Chamados — Visão geral
O menu Chamados organiza os atendimentos do provedor: suporte, instalação, visita e outros. Cada chamado tem um protocolo, um assinante, um contrato, um tipo, uma prioridade, um departamento e, quando há visita, um técnico e um horário.
Onde fica
Chamados, no menu lateral. É preciso a permissão Visualizar menu Chamados.
Telas do módulo
| Tela | Para que serve | Artigo |
|---|---|---|
| Abertos | A fila do dia a dia: chamados Abertos, Aguardando ou Executado | Abertos |
| Fechados | O histórico dos chamados encerrados, com a opção de reabrir | Fechados |
| Agenda | O calendário de visitas e o painel de chamados sem data | Agenda |
| Alterações pendentes | Pedidos de alteração cadastral feitos pelo assinante, para aprovar ou reprovar | Alterações pendentes |
| Criar chamado | O formulário de abertura de chamado | Criar chamado |
Os números e os atrasos da fila estão no Dashboard de Chamados.
Abertos e fechados
Um chamado fica em Abertos enquanto não for finalizado, e passa por Aberto, Aguardando (resposta da empresa) e Executado. Ao ser finalizado, vira Fechado e sai da fila. Em Fechados ele pode ser reaberto, se a empresa permitir e o prazo não tiver passado.
Agenda
A Agenda mostra as visitas por mês, semana ou dia. Chamados sem data de visita ficam no painel Não agendados, de onde você agenda pelo botão Agendar ou arrastando para o calendário. A Agenda não cria chamado.
Alterações pendentes
Quando o assinante pede, pela Central, para mudar dados cadastrais ou o endereço de instalação, o pedido fica em Alterações pendentes. Quem tem a permissão Aprovar atualização de dados cadastrais compara e decide: Aprovar grava a mudança, e Reprovar descarta o pedido.
Ciclo básico de um chamado
- Criar: abra o chamado com assinante, contrato e descrição.
- Classificar: defina departamento, tipo e prioridade.
- Agendar: marque a visita e o técnico, no formulário ou na Agenda.
- Atender: o técnico executa a visita e registra as informações.
- Finalizar: encerre o chamado e, se houve material, lance a baixa de estoque.
O passo a passo está em Agenda e ciclo de chamados.
App Técnico
O técnico em campo pode ver e fechar chamados pelo aplicativo Atlaz TÉCNICO. As permissões do aplicativo são separadas das do sistema web: Visualizar todos os chamados no app Atlaz TÉCNICO, Fechar chamado no app Atlaz TÉCNICO, Fechar chamado sem anexo no app Atlaz TÉCNICO, Fechar chamado sem resposta no app Atlaz TÉCNICO e Anexar imagem da galeria no app Atlaz TÉCNICO. Veja App Técnico e Cadastrar usuário App Técnico.
Relação com a ficha do assinante
Na ficha do assinante, a aba Chamados lista os chamados do assinante e permite abrir um novo com o botão Novo. Nas listagens de chamados e de contratos, o ícone Chamados abre a lista filtrada pelo nome do assinante.
Permissões
| Para… | Permissão |
|---|---|
| Ver o menu | Visualizar menu Chamados |
| Abrir Abertos, Fechados e Agenda | Visualizar chamados |
| Criar chamado | Abrir chamado |
| Finalizar | Encerrar chamado |
| Reabrir | Reabrir chamados |
| Deletar | Deletar chamado |
| Aprovar ou reprovar alterações cadastrais | Aprovar atualização de dados cadastrais |