Agenda de chamados

A Agenda é o calendário das visitas dos chamados. Serve para ver quem vai a campo, em que dia e horário, e para marcar, remarcar ou remover a visita sem sair da tela.

Ela não cria chamado. Para isso, use Criar chamado.

Onde fica

Chamados → Agenda. É preciso a permissão Visualizar chamados.

Na imagem, o botão Não agendados (1), as visões Mês, Semana e Dia com a navegação entre datas (2) e o painel de chamados sem data de visita (3). Os dados dos chamados foram ocultados.

Como usar

1. Confira a filial no botão Filiais: a Agenda respeita a seleção.
2. Use os filtros no alto da tela, se quiser ver só um técnico, tipo ou situação, e clique em Filtrar.
3. Escolha Mês, Semana ou Dia e navegue pelas setas ou por HOJE.
4. Abra Não agendados e use Agendar, ou arraste o chamado para o horário no calendário.

Visões e navegação

Botão	O que mostra
Mês	A grade do mês inteiro.
Semana	Os sete dias lado a lado, com horários.
Dia	Um único dia, hora a hora.

As setas movem o período e HOJE volta para a data atual. O título mostra o período, como Semana 40 (Setembro - Outubro 2026). O dia atual aparece destacado, e nas visões de semana e dia uma linha marca a hora atual.

Se houver mais de 500 visitas no período, o Atlaz avisa Limite de 500 eventos atingido. Refine os filtros ou reduza o período exibido.

Cores dos cartões

O botão de engrenagem abre o menu Visualização, onde você escolhe Colorir cards por:

Opção	Como ler
Status	Diferencia aberto, aguardando, executado e fechado.
Prioridade	Diferencia as prioridades.
Técnico	Uma cor para cada técnico.

A legenda das cores fica no rodapé do calendário e mostra as cores que estão na tela.

Botões da Agenda

Botão	Função
Visualização	Abre o menu Visualização, para escolher como colorir os cartões.
Não agendados	Abre e fecha o painel de chamados sem visita. O número indica quantos são.

Painel Não agendados

Lista os chamados sem data de visita. Cada cartão mostra o protocolo, a prioridade, o cliente, o tipo com o bairro e a cidade, a data de abertura e o botão Agendar. Dá para ordenar por Prioridade ou Data de abertura, e o painel mostra 6 chamados por página. No rodapé, a tela lembra: Arraste um chamado para o calendário para agendar.

Agendar, reagendar e remover

Em Não agendados, Agendar abre a janela Agendar visita. Quando o chamado já tem visita, a janela se chama Reagendar visita. Nada é salvo até você confirmar.

Campo	O que é
Data e hora da visita	Quando a visita começa.
Técnico	Quem vai atender.
Duração (minutos) ou Hora de término	Quanto tempo a visita dura. A duração padrão da empresa vem preenchida.

Os botões são Salvar, Cancelar e, em chamado já agendado, Remover, que tira a data e devolve o chamado para Não agendados sem apagá-lo.

Arrastando: solte o cartão de Não agendados no horário desejado no calendário. O Atlaz abre a janela para confirmar técnico e duração. Arrastar uma visita já marcada para outro horário a remarca. Depois de mover uma visita já marcada, aparece Visita de (protocolo) alterada para (data) com o botão Desfazer.

Pelo calendário: ao selecionar uma visita, aparecem Ver detalhes, Reagendar e Remover.

Restrições

• Chamado executado ou fechado não pode ser reagendado: o Atlaz avisa Não é possível reagendar um chamado executado. ou Não é possível reagendar um chamado fechado.
• Se a empresa exige técnico ao agendar, não dá para agendar sem técnico: É necessário informar um técnico para agendar a visita.
• Se a empresa não permite visitas sobrepostas, o Atlaz avisa O técnico selecionado já possui outra visita agendada neste horário. Por padrão, a sobreposição é permitida.
• Agendar no passado só é possível se a empresa permitir.

Essas regras ficam em Configurações → Chamados → Geral: Exigir técnico ao agendar visita, Permitir sobreposição de visitas do mesmo técnico, Permitir agendamento no passado e Duração padrão da visita (minutos).

Filtros

Os filtros são os mesmos de Abertos: Nome do assinante, Status, Tipo, Prioridade, Técnico, Departamento, Protocolo e Título/Assunto, mais os Filtros avançados, com Filtrar, Salvar filtro, Filtros salvos, Favoritos, Todos e Limpar. Um técnico filtrado esconde as visitas dos outros.

Dica

Agenda vazia com Não agendados cheio? Confira os filtros e a filial.

Permissões necessárias

Para…	Permissão
Abrir a Agenda	Visualizar chamados
Agendar, reagendar e remover visitas	Acesso à plataforma

Não há permissão específica para a Agenda além de Visualizar chamados.

Relação com as outras telas

• Abertos: a fila em lista, com a coluna Visita.
• Fechados: chamados encerrados não voltam para a grade.
• Criar chamado: abre o chamado, que já pode nascer com visita.
• Dashboard de Chamados: volume e atraso da fila, não a grade de horários.