Chamados — Geral
Em Chamados → Geral você define as regras comuns a todos os chamados da empresa: quando o Atlaz abre chamados sozinho, qual tipo e prioridade vêm preenchidos, por quanto tempo um chamado encerrado pode ser reaberto e como as visitas podem ser agendadas.
Onde fica
Configurações → Chamados → Geral
As regras valem para a empresa toda e são aplicadas aos chamados criados depois que você salva.
Abertura automática
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Habilitar criação automática de chamado ao cadastrar novo contrato? | Sim faz o Atlaz abrir um chamado ao criar um contrato. |
| Tipo padrão para chamado aberto automaticamente ao cadastrar novo contrato | Visita / Vistoria ou Instalação. Define o tipo do chamado aberto no cadastro do contrato. |
| Habilitar criação automática de chamado de retirada de equipamento ao desativar contratos | Sim faz o Atlaz abrir um chamado de retirada de equipamento quando um contrato é desativado. |
Tipos e prioridades
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Tipo padrão para chamado aberto manualmente | O tipo que já vem escolhido ao criar um chamado à mão. |
| Tipos proibidos para contratos desativados | Tipos de chamado que não podem ser abertos para contratos desativados. O Atlaz recusa a criação. |
| Prioridade padrão dos chamados | Alta, Média ou Normal para os chamados novos. |
| Prazo máximo para reabrir um chamado encerrado (em dias) | De 1 dia a 30 dias, ou Não permitir reabertura, que desliga a opção de reabrir. |
Fila de chamados
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Desabilitar preenchimento automático da Data de Visita | Sim deixa a Data da visita vazia ao criar o chamado. Com Não, ela vem preenchida com um horário à frente. |
| Ordenar chamados por | Data de Visita ou Data de Abertura: a ordem padrão da lista de chamados. |
Agendamento
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Exigir técnico ao agendar visita | Sim exige escolher o técnico para agendar. O Atlaz avisa É necessário informar um técnico para agendar a visita. |
| Permitir sobreposição de visitas do mesmo técnico | Não impede duas visitas do mesmo técnico no mesmo horário. O Atlaz avisa O técnico selecionado já possui outra visita agendada neste horário. |
| Permitir agendamento no passado | Não impede agendar uma visita em data e hora que já passaram. O Atlaz avisa Não é possível agendar uma visita no passado. |
| Duração padrão da visita (minutos) | De 30 a 480 minutos, em saltos de 15. É a duração que já vem preenchida ao agendar. |
Estas regras valem para a criação do chamado, para a Agenda e para o agendamento pelo aplicativo do técnico. Um chamado executado ou fechado não pode ser reagendado.
Salvar
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Permissões necessárias
| Para… | Permissão |
|---|---|
| Ver o menu Configurações | Visualizar menu Configurações |
| Abrir a página | Visualizar lista de departamentos para chamado |
| Salvar | Editar recursos |