Alterar o plano de um assinante
A troca de plano é feita no contrato do assinante, sem cancelar o serviço. Os planos disponíveis vêm de Planos.
Acesso à página
Caminho: Clientes → Assinantes (ficha do assinante) ou Clientes → Ativos (lista de contratos)
flowchart LR
A[Localizar o contrato] --> B[Editar contrato]
B --> C[Escolher o novo Plano]
C --> D[Salvar]
D --> E[Conferir as cobranças em aberto]Pré-requisitos
- O assinante tem um contrato ativo. Sem contrato ativo, crie um contrato novo ou reative o existente antes.
- O novo plano já existe. Veja Planos.
- Permissão para editar contratos.
Passo 1 — Localize o contrato
- Pela ficha: abra Clientes → Assinantes, procure o assinante e, na lista de contratos da ficha, clique em Alterar cadastro no contrato.
- Pela lista: abra Clientes → Ativos, filtre por nome, login, plano ou filial e clique em Alterar cadastro na linha do contrato.
Passo 2 — Escolha o novo plano
Na tela de edição do contrato, altere o campo Plano e revise o que depende dele (velocidade, perfil e demais campos da conexão), conforme a regra da empresa.
Passo 3 — Salve
Role até o fim e clique em Salvar. A alteração só vale depois de salvar; sair da tela antes mantém o plano antigo.
Resultado esperado
O contrato mostra o novo plano. A velocidade, a mensalidade e o produto fiscal vêm do plano, conforme a configuração dele.
As cobranças já geradas não mudam
Depois da troca, as cobranças já geradas continuam com o valor antigo. Para cobrar o valor novo, exclua as cobranças em aberto e gere novas, conforme a regra financeira da empresa. Veja Excluir cobrança.
Problemas comuns
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| O plano novo não aparece na lista | Confira em Planos se ele não foi descontinuado (Descontinuar plano). |
| O assinante não tem contrato ativo | Crie ou reative o contrato antes. |
| A mensalidade antiga continua | Veja o aviso acima sobre as cobranças já geradas. |
Checklist
- Contrato correto localizado
- Novo Plano escolhido e salvo
- Cobranças em aberto conferidas