Dashboard Operacional
O dashboard Operacional é feito para quem cuida da rede e do campo: quem está online, quem espera instalação, quem está bloqueado e onde estão os clientes.
Onde fica
Dashboards → Operacional
Visão geral da página
A página reúne sete widgets: quatro indicadores no topo (Contratos de internet, Fila de instalações, Bloqueados e Interessados) (1), a tabela Detalhamento da fila (2), o ranking Instalações por bairro (3) e, mais abaixo, o Mapa de clientes.
Este dashboard tem composição fixa: no topo há só o botão Modo TV. Para escolher widgets e reorganizar o painel, use o Meu painel.
Como usar
- Abra Operacional.
- Veja Contratos de internet (conectados × desconectados).
- Se houver muita gente desconectada, selecione o indicador para abrir a lista de contratos ativos de internet e use o mapa para ver onde está o problema.
- Confira a Fila de instalações. Se houver demanda, use Instalações por bairro e o Detalhamento da fila para organizar as visitas.
- Use o mapa para localizar concentração de problemas.
Indicadores do topo
Contratos de internet
O widget Contratos de internet apresenta o total de contratos de internet nos status escolhidos no filtro (por padrão, Ativos). Com Ativos marcado, mostra também:
- Conectados: estão online agora;
- Desconectados: contratos ativos que estão sem conexão.
O ícone de filtro permite alternar entre Ativos, Fila e Interessados. Sem Ativos no filtro, o widget mostra só o total. O botão ganha um selo com a quantidade de opções marcadas.
Na imagem, o botão de filtro (1), as opções de status (2) e as mensagens Indisponível de Conectados e Desconectados (3). Quando o Atlaz não consegue consultar a conexão dos clientes naquele momento, é isso que aparece.
Ao selecionar o indicador, o Atlaz abre Clientes → Contratos → Ativos, filtrado por internet. O total atualiza a cada cerca de 5 minutos e a conexão, a cada cerca de 1 minuto.
Dica
Para ver pagantes, isentos e bloqueados (a visão de cobrança), use o widget Contratos do Dashboard Financeiro. Este widget mostra a situação de conexão, não a de cobrança.
Fila de instalações
O widget Fila de instalações apresenta quantos contratos estão com status Fila de instalação: clientes que já fecharam contrato e ainda aguardam a visita técnica. É o volume de trabalho pendente para o campo e para o agendamento.
O número vem só do status do contrato. Ele não conta chamados de instalação abertos no suporte, então pode ser diferente da quantidade de chamados desse tipo.
Ao selecionar o indicador, o Atlaz abre Clientes → Contratos → Fila de instalação. O widget atualiza a cada cerca de 5 minutos. Quando o número sobe, vale revisar a capacidade de técnicos e priorizar as regiões com maior demanda.
O ícone i mostra essa explicação no próprio Atlaz: O que significa e De onde vem o número.
Bloqueados
O widget Bloqueados apresenta os contratos ativos com bloqueio financeiro vigente hoje: clientes com acesso suspenso por inadimplência. Acompanhe para dimensionar cobrança, negociação e reativações.
O ícone de filtro restringe o recorte por tipo de contrato (Internet, MVNO, VOIP, CFTV e SVA). O widget atualiza a cada cerca de 5 minutos. Ao selecionar o indicador, o Atlaz abre Clientes → Contratos → Bloqueados.
Interessados
O widget Interessados apresenta os contratos com status Interessado: prospectos e auto-cadastros que ainda não foram para a fila de instalação nem foram ativados. A maior parte chega pela Central do assinante do provedor, e também entram os cadastros de prospecto lançados no sistema.
É o funil de conversão: mostra quem precisa de acompanhamento comercial ou de campo. Não se mistura com a fila de instalação nem com chamados de suporte. Ao selecionar o indicador, o Atlaz abre Clientes → Contratos → Prospectos. O widget atualiza a cada cerca de 5 minutos.
Detalhamento da fila
O widget Detalhamento da fila lista, contrato a contrato, quem está na fila de instalação. As colunas são:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Assinante | Nome do assinante. O clique abre a ficha dele. |
| Cidade e Bairro | Onde está a instalação. |
| Agendamento | Data agendada para a visita. |
| Atraso | Dias de atraso em relação ao agendamento. |
A lista mostra até 50 contratos por página, com os agendamentos vencidos primeiro, e tem paginação. O contador no cabeçalho informa quantos contratos estão sendo exibidos e o total, no formato 1–50 de N. O botão Ver na listagem abre Clientes → Contratos → Fila de instalação. O widget atualiza a cada cerca de 5 minutos.
Instalações por bairro
O widget Instalações por bairro mostra em quais bairros estão os contratos em Fila de instalação, com a quantidade e o percentual de cada bairro e o Total no topo. O agrupamento usa o bairro do endereço do contrato.
Serve para montar rotas de campo, alocar técnicos por região e identificar gargalos locais. Ao selecionar um bairro, o Atlaz abre Clientes → Contratos → Fila de instalação. O widget atualiza a cada cerca de 5 minutos.
Mapa de clientes
O widget Mapa de clientes mostra no mapa os clientes conectados, desconectados e bloqueados, os leads, a fila de instalação, os pontos de CFTV, as CTOs e os cabos da rede, com os controles Pesquisar localização, Marcadores e Atualizar. Ele atualiza automaticamente a cada minuto. Os detalhes estão em Meu painel.
Como ler os indicadores em conjunto
- Fila de instalações alta e Detalhamento da fila com muitos agendamentos vencidos: falta capacidade de campo ou agenda. Use Instalações por bairro para decidir onde concentrar as visitas.
- Desconectados acima do normal: use o mapa para ver se os desconectados estão concentrados em uma região.
- Bloqueados crescendo: mais clientes estão com o acesso suspenso por inadimplência. Veja o Dashboard Financeiro para dimensionar cobrança e negociação.
- Interessados altos: há prospectos esperando acompanhamento comercial ou de campo. Veja o Dashboard Comercial.
Filiais, filtros e atualização
- O seletor Filiais, no topo da tela, lista as filiais disponíveis para a sua conta. Os números dos widgets consideram apenas as filiais selecionadas.
- Os widgets Contratos de internet e Bloqueados têm filtro próprio. Tabelas e rankings têm o botão de atualizar e mostram o horário da última atualização (atualizado às).
- A frequência de atualização de cada widget está no ícone i.
Permissões necessárias
Para abrir o dashboard, o grupo do usuário precisa ter a permissão Visualizar Painel. Cada widget exige a sua própria permissão: sem ela, o widget não aparece, e o restante da página continua disponível.
| Widget | Permissão necessária |
|---|---|
| Contratos de internet | Visualizar número de Contratos |
| Fila de instalações, Detalhamento da fila e Instalações por bairro | Visualizar Fila de instalação |
| Bloqueados | Ver contagem de assinantes/contratos |
| Interessados | Visualizar Prospectos |
| Mapa de clientes | Visualizar Mapa |
Dentro de Contratos de internet, as linhas Conectados e Desconectados aparecem só para quem tem Visualizar número de Conectados e Visualizar número de Desconectados, respectivamente. Os totais de conectados e desconectados do mapa seguem as mesmas permissões.
Ao selecionar um indicador, a lista que abre também exige a permissão da própria tela: por exemplo, Visualizar contrato para a lista de contratos. Para marcar as permissões, veja Criar grupos de permissão.
Problemas comuns
Conectados e Desconectados mostram Indisponível. O Atlaz não conseguiu consultar a conexão dos clientes naquele momento. Aguarde a próxima atualização, que acontece a cada cerca de 1 minuto.
O widget Contratos de internet mostra só o total. O filtro de status está sem Ativos. Marque Ativos para ver Conectados e Desconectados.
O número da fila é diferente da quantidade de chamados de instalação. Os dois vêm de lugares diferentes: a fila conta contratos com status Fila de instalação, e não chamados abertos.
Não encontro o botão Personalizar. Este dashboard tem composição fixa. Personalize o Meu painel para escolher widgets.