Central do Assinante
A Central do Assinante é a área em que o cliente acessa as próprias cobranças, chamados e documentos. Em Central você liga a área, escolhe o que o cliente enxerga e como ele entra. Cada filial tem a sua configuração.
Onde fica
Configurações → Clientes → Central
O item só aparece no menu quando a Central do Assinante está liberada para a sua conta. As alterações passam a valer para os clientes da filial escolhida assim que você salvar.
Escolher a filial
O seletor no topo escolhe a filial. Salve as alterações de uma filial antes de trocar.
Seções
Cores
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Habilitar central do assinante | Sim liga a Central da filial. Não a desliga para os clientes. |
| Cor de fundo e botões | Cor principal da Central. |
| Aplicar a cor ao fundo todo | Sim pinta o fundo inteiro com a cor. |
| Cor do texto | Cor do texto sobre a cor principal. |
Auto-desbloqueio
O auto-desbloqueio permite que um cliente bloqueado se desbloqueie sozinho, por alguns dias.
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Ao usar o auto-desbloqueio o assinante poderá navegar por quantos dias? | Duração do desbloqueio. |
| O assinante pode usar o auto-desbloqueio uma vez a cada quantos dias? | Intervalo entre dois usos. |
| O assinante pode usar o auto-desbloqueio com no máximo quantas cobranças vencidas? | Acima desse número de cobranças vencidas, o cliente não pode usar o recurso. |
| Mostrar opção de enviar comprovante | Sim mostra ao cliente a opção de enviar o comprovante de pagamento. |
Menus
Cada atalho do painel do cliente tem Exibir (Sim ou Não) e Visível para contratos com status, que escolhe em quais status de contrato o atalho aparece. Os atalhos são Boletos e 2º via, Chamados, Auto-desbloqueio, Relatório de consumo, Atualizar dados cadastrais, Visualizar documentos, Visualizar Planos, Dados do contrato, Notas Fiscais (NFCom) e Anexos.
Autenticação
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Tipo de autenticação no primeiro acesso | Link por e-mail (recomendado), Data de nascimento ou registro do CNPJ, Criação de senha na hora ou Senha predefinida. |
| Senha predefinida | Aparece com a opção Senha predefinida. É uma única senha, com no mínimo 4 caracteres, que todos os assinantes da filial usam para entrar. |
| Acesso permitido para contratos com status | Os status de contrato que podem entrar na Central. |
Senha predefinida reduz a segurança
Com Senha predefinida, qualquer pessoa que conheça a senha acessa os dados dos clientes da filial. Prefira Link por e-mail.
Chamados
Quantidade máxima de chamados simultaneamente abertos pela central limita quantos chamados o cliente pode ter abertos ao mesmo tempo.
Página Documentos
Habilitar assinatura de documento permite ao cliente assinar documentos pela Central. Veja Assinatura de documentos.
Página Assinar
Define o formulário em que o cliente contrata um plano pela Central:
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Mostrar campo Vendedor | Sim ou Não. |
| Método de pagamento padrão | Método de cobrança já escolhido para o novo contrato. |
| RG, Data de nascimento e Complemento | Cada um pode ser Opcional ou Obrigatório. |
Página Cobranças
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Mostrar botão de PIX | Sim ou Não. O QR Code e o Pix Copia e Cola só aparecem se a filial tiver Na central do assinante marcado em PIX. |
| Mostrar botão de Boleto | Sim ou Não. |
| Quantidade máxima de cobranças futuras a serem exibidas | Todas ou de 1 a 12. |
| Ocultar cobranças futuras quando houver cobranças vencidas | Sim mostra só as vencidas enquanto houver atraso. |
Suporte
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Ativar botão de suporte | Ativo ou Desativado. |
| Tipo de ícone do botão de suporte | WhatsApp ou Genérico. |
| Link do suporte | Endereço aberto pelo botão. |
| Texto para contato | Mensagem que já vem escrita ao abrir o contato. |
Botão Personalizado
Um botão extra: Mostrar botão, Texto do botão e Link do botão.
Salvar
Clique em Salvar. Cancelar descarta as alterações.
Permissões necessárias
| Para… | Permissão |
|---|---|
| Ver o menu Configurações | Visualizar menu Configurações |
| Abrir a página | Visualizar dados da central do assinante |
| Salvar | Editar dados da central do assinante |