Estoque no fechamento de chamados
Ao finalizar um chamado, você pode informar o que foi usado no atendimento. O Atlaz baixa os itens do estoque, vincula como comodato o equipamento instalado e registra o recolhimento de equipamentos do contrato. A informação é opcional.
Acesso à página
Caminho: Chamados → Abertos → botão Finalizar chamado da linha. É preciso a permissão Encerrar chamado. O técnico também informa os materiais ao fechar o chamado no App Técnico.
Como o estoque do técnico entra no chamado
- O técnico recebe produtos e equipamentos no próprio estoque (veja Estoque dos técnicos).
- Esse estoque fica disponível para ele no App Técnico.
- Durante o fechamento do chamado, ele informa os materiais utilizados.
- O Atlaz baixa os itens do estoque daquele técnico.
- Equipamentos instalados podem ser vinculados ao contrato como comodato.
- Equipamentos recolhidos voltam para o estoque do técnico.
- O Histórico registra cada movimentação.
O funcionamento depende do técnico estar ativo, com o App Técnico habilitado, e das permissões do grupo dele.
A seção Baixa de estoque
Na janela Finalizar chamado, abra Baixa de estoque (opcional). O texto da seção explica: Produtos do seu estoque ou da filial do chamado. Estoque de outros usuários não aparece aqui. Ou seja, a lista mostra:
- o estoque de quem está fechando o chamado (no painel, o usuário logado; no aplicativo, o técnico);
- os produtos e equipamentos Disponíveis na filial do chamado.
| Campo | O que informar |
|---|---|
| Produto | O produto usado. A lista mostra de onde vem o saldo (Filial ou Técnico) e a quantidade |
| Quantidade | Em produtos por quantidade, quanto foi usado |
| Equipamentos | Em produtos individuais, as peças instaladas |
| Adicionar produto | Inclui outra linha |
| Mensagem de encerramento | Texto obrigatório, com no mínimo 3 caracteres, registrado no histórico do chamado |
Você informa apenas o que saiu do estoque. O Atlaz decide o resto:
| O que você informou | O que acontece |
|---|---|
| Produto por quantidade, como cabo ou conector | É baixado como consumo. O histórico mostra Uso em chamado com o número do protocolo |
| Equipamento que pode ser emprestado, instalado em um contrato | Vira comodato do contrato. O histórico mostra Entrega em comodato, e a ficha do equipamento mostra Registrado via: Fechamento de OS (painel) com o número da OS |
Recolhimento do contrato
Quando o contrato do chamado tem equipamento para recolher, a janela mostra também Recolhimento do contrato, com cada peça e o selo Aguardando recolhimento. Marque a peça recolhida e escolha a Condição em que ela volta. Ao finalizar, a peça passa à custódia de quem fechou o chamado, como Aguardando avaliação.
Depois, devolva a peça à filial pelo botão Devolver à filial da ficha do equipamento ou pela devolução do técnico.
Se algo falhar
Se um item não puder ser baixado, por exemplo por falta de saldo, o Atlaz interrompe o fechamento e mostra o motivo. Corrija a linha e finalize de novo. Nada é baixado pela metade.
Problemas comuns
| Situação | O que conferir |
|---|---|
| O produto não aparece na lista | Ele não tem saldo com você nem na filial do chamado, ou não é Disponível |
| O equipamento não vira comodato | O chamado precisa ter contrato, e o produto precisa permitir comodato |
| O estoque do técnico não aparece | No painel só aparece o estoque de quem está logado. O técnico vê o dele no App Técnico |