ZapBot — Problemas comuns
Use esta página quando algo no ZapBot não sair como esperado. Cada situação traz o que conferir, na ordem, e quando chamar o suporte.
O item ZapBot não aparece no menu
- Confira se o grupo do usuário tem a permissão Visualizar menu Zapbot, em Grupos de permissão.
- Saia do Atlaz e entre de novo, para o menu ser recarregado.
- Se a permissão já estiver liberada e o item continuar ausente, fale com o suporte para confirmar se o recurso ZapBot está disponível para a conta.
Se a permissão está marcada e o item continua oculto, fale com o suporte. Para contratar sem passar pela tela do ZapBot, use Contratar serviços extras.
O botão é Contratar, e não Teste 7 dias grátis
O teste gratuito é oferecido uma vez por conta. Se ele já foi usado, a janela mostra Contratar e o valor mensal. Veja Contratar ou iniciar o teste do ZapBot.
O cartão Contratar +1 número não aparece
Durante o período de teste gratuito, o cartão não é exibido. Ele volta quando o teste termina.
Nenhum QRCODE recebido no último minuto
A janela Integrar com WhatsApp mostra esse aviso quando o código ainda não chegou.
- Se o serviço do número acabou de ser iniciado, aguarde de 15 a 20 segundos com a janela aberta: o código aparece sozinho, sem atualizar a página.
- No painel do número, confira em Controles do Container se o serviço está ligado. Com o serviço parado, clique em Iniciar e espere Reiniciar ficar disponível.
- Feche a janela e abra de novo com Escanear QRCode ou Escanear novamente.
Se o código não aparecer, fale com o suporte.
O celular não conecta ao ler o QR Code
- Confirme que o celular tem internet e que o WhatsApp está atualizado.
- Gere o código de novo, em Escanear novamente, e leia sem demora.
- Use Aparelhos conectados no WhatsApp, e não a câmera comum do celular.
Passo a passo em Conectar o ZapBot ao WhatsApp.
O número aparece como Desconectado desde
A conexão com o WhatsApp caiu. Você pode reconectar o mesmo número ou conectar outro WhatsApp na mesma unidade, sem contratar outra: veja Trocar o número conectado. Abra o cartão e use Escanear novamente, como em Conectar o ZapBot ao WhatsApp. Enquanto o número estiver desconectado, o ZapBot não envia mensagens.
Não foi possível iniciar ou reiniciar o container do ZapBot
A tela mostra Não foi possível iniciar o container do ZapBot. ou Erro ao reiniciar o container do ZapBot. quando o pedido não é concluído. Aguarde um minuto, atualize a página e tente de novo. Se persistir, fale com o suporte e informe a filial e o horário da tentativa.
O menu não pode ser salvo
| Aviso | O que fazer |
|---|---|
| Erro no Nome do menu | O nome é obrigatório. Preencha e salve de novo. |
| É necessário ter pelo menos um menu ativo. Caso deseje pausar o menu, escolha a opção 'suspender envio do menu' | Você tentou desativar o único menu ativo. Ative outro menu antes ou use Suspender envio do menu. |
O menu não pode ser excluído
- Menu ativo, não pode ser excluído. Desative-o para excluir: ative outro menu do mesmo número e exclua este em seguida.
- Se a janela recusar a exclusão, confira a Senha: ela é a senha de login do usuário.
Veja Gerenciar os menus do ZapBot.
O menu errado respondeu aos assinantes
Só um menu fica ativo por número. Abra a lista de menus e confira qual está com Status Ativo. Para trocar, edite o menu desejado, escolha Ativo = Sim e salve.
O Canal não aparece em Notificações → WhatsApp
Com Zapbot como Serviço, o campo Canal só aparece quando existe um ZapBot ativo. Quando o número ainda não foi conectado, o telefone aparece como null na lista: escolha pelo nome da filial. Confira em ZapBot se o número está ativo (não Desativado) e volte a Configurações → Notificações → WhatsApp. Veja Configurar o ZapBot em Notificações.
As mensagens automáticas não chegam
- Confira em ZapBot se o número está Conectado desde.
- Em Configurações → Notificações → WhatsApp, confira se o Serviço é Zapbot e se o Canal é o número certo.
- Confira se a mensagem está ativa em Templates Automáticos.
- Consulte o resultado de cada envio em Relatórios → WhatsApp.
Quando chamar o suporte
Fale com o suporte quando o QR Code não aparecer depois de iniciar o serviço, quando o serviço não iniciar ou quando precisar cancelar o ZapBot, já que o cancelamento não é feito pela tela. Veja Acesso e suporte.