Acompanhar a fila de instalação

Neste tutorial você acompanha os contratos que já foram vendidos e aguardam instalação: encontra cada um na Fila de instalação, agenda a visita, acompanha a execução e tira o contrato da fila ao ativá-lo, ou registra que a instalação não é viável.

flowchart TD
    A([Contrato com status Fila de instalação]) --> B[Abrir Clientes → Contratos → Fila de instalação]
    B --> C[Filtrar e conferir a agenda]
    C --> D[Preencher Instalador e Instalação agendada para]
    D --> E{Chamado de visita ou instalação aberto?}
    E -- Sim --> F[Acompanhar o chamado e a Agenda]
    E -- Não --> G[Avisar o cliente e executar em campo]
    F --> H{Instalação viável?}
    G --> H
    H -- Sim --> I[Informar Instalação realizada em e mudar o status para Ativo]
    H -- Não --> J[Inviabilizar no chamado e decidir o status do contrato]
    I --> K([Contrato sai da fila])
    J --> K

    style A fill:#8724fb,stroke:#8724fb,color:#fff
    style K fill:#8724fb,stroke:#8724fb,color:#fff
    style B fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style C fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style D fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style E fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff
    style F fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff
    style G fill:#ff9a3d,stroke:#ff9a3d,color:#fff
    style H fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff
    style I fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style J fill:#ff8a8a,stroke:#ff8a8a,color:#fff

Acesso à página

Caminho: Clientes → Contratos → Fila de instalação. A tela é a listagem de contratos já filtrada por Status: Fila de instalação, ordenada pela Instalação agendada para, da data mais próxima para a mais distante.

Pré-requisitos

• O contrato de internet criado com o Status do contrato em Fila de instalação. Veja Criar o contrato.
• As permissões Visualizar contrato (abrir a fila) e Editar contrato (preencher as datas e mudar o status). Enviar mensagens exige Visualizar dados de SMS.
• Usuários cadastrados para a função de instalador, se você for escolher um Instalador.
• Opcional: canais de WhatsApp, SMS ou e-mail configurados para avisar o cliente.

Quando o contrato aparece na fila

A fila lista os contratos cujo Status do contrato é Fila de instalação. Um contrato chega lá de duas formas:

• Ao ser criado, com Status do contrato em Fila de instalação (em Dados contratuais).
• Ao ser editado a partir de Interessado. Veja Transformar prospecto em assinante.

Um contrato Ativo ou Desativado não volta para a fila: o Atlaz recusa essa mudança. Ele sai da fila quando o status passa a Ativo, Desativado ou Interessado.

A fila conta contratos, não chamados

Um chamado de instalação aberto no suporte não coloca o contrato na fila. O que decide é o status do contrato. O dashboard Operacional mostra o mesmo número em Fila de instalações.

Passo 1 — Abra a fila e filtre

1. Acesse Clientes → Contratos → Fila de instalação. O filtro Status: Fila de instalação já vem aplicado: mantenha-o para não misturar a fila com contratos ativos.
2. Use os filtros e clique em Filtrar. O total aparece em Resultados encontrados.

Na imagem, o botão Filtrar (1), o menu Ações (2) e as ações da linha (3). Os dados do contrato foram desfocados.

Filtros que ajudam a montar a agenda

Os filtros básicos são Login, Status, Plano, Filial, Nome do assinante, Telefones, ID do contrato e Tipo de contrato. Em Filtros avançados, os mais úteis na instalação são:

Grupo	Campos
Contrato	Data agendada para instalação, Data de instalação, Bairro, Cidade/Estado/CEP, Rua, Vendedor, Possui comodato, Equipamento, Taxa de ativação habilitada, Possui GPS
Assinante	Boletos vencidos, Boletos a vencer, Método de cobrança, Dia do vencimento
Conexão	Servidor (ramal), Status da conexão
OLT	OLT, CTO, Perfil, Pool, Slot, PON, MAC da ONU, Possui ONU vinculada

Não há filtro por instalador

A tela não tem filtro para o Instalador. Para ver a carga de cada técnico, abra Selecionar colunas (engrenagem ao lado de Ações), marque Instalador e Instalação agendada para e ordene pela coluna.

Passo 2 — Agende a instalação no contrato

1. Na linha do contrato, clique em Alterar cadastro. Abre o formulário do contrato.
2. No card Detalhes da instalação, preencha:

Campo	Para que serve
Instalador (opcional)	O usuário responsável pela instalação.
Visita agendada para	Data e hora da visita de vistoria, quando houver.
Visita realizada em	Quando a vistoria aconteceu.
Instalação agendada para	Data e hora previstas da instalação. É por ela que a fila é ordenada.
Instalação realizada em	Quando a instalação foi concluída. O Atlaz não preenche sozinho: informe ao concluir.

Na imagem, o campo Instalador (1), a Instalação agendada para (2) e a Instalação realizada em (3). O card aparece em contratos de internet.

3. Role até o fim e clique em Salvar.

Reagendar

Para mudar o horário, abra o contrato de novo, altere Instalação agendada para e salve. A fila se reordena pela nova data. O dashboard Operacional também usa essa data para contar as instalações do dia.

Passo 3 — Acompanhe o chamado de visita ou instalação

Se a empresa habilitou Habilitar criação automática de chamado ao cadastrar novo contrato? em Configurações → Chamados → Geral, o Atlaz abre um chamado ao salvar um contrato de internet novo, do tipo definido em Tipo padrão para chamado aberto automaticamente ao cadastrar novo contrato (Visita / Vistoria ou Instalação), com o instalador e a data informados. Veja Chamados — configurações gerais.

• Para ver os chamados do assinante, clique em Chamados na linha do contrato. A lista de Abertos abre filtrada pelo nome do assinante.
• Os horários aparecem na Agenda; chamados sem data ficam em Não agendados.
• Nos detalhes do chamado de Visita / Vistoria aberto automaticamente, o botão Instalação (dica: Anotar dados e prosseguir para instalação) abre Dados da instalação, com Data e hora da instalação previsto, Instalador e Mensagem. Ao clicar em Prosseguir para instalação, o Atlaz finaliza o chamado de visita, abre um chamado de instalação, atualiza Instalação agendada para e Instalador no contrato e avisa o instalador.
• O botão Inviabilizar (dica: Anotar dados e inviabilizar instalação) abre Dados da inviabilidade, com a Mensagem. Ao clicar em Prosseguir inviabilizar, o Atlaz finaliza o chamado e confirma com Chamado finalizado com sucesso, o contrato foi inviabilizado.

Os dois botões só aparecem enquanto o chamado está aberto. Veja o ciclo completo em Agenda e ciclo de chamados.

Inviabilizar não muda o status do contrato

A inviabilidade encerra o chamado, mas o contrato continua em Fila de instalação até você mudar o status. Para tirar o contrato da fila, edite-o e escolha Desativado (ou Interessado, se for voltar ao funil).

Passo 4 — Avise o cliente

1. Filtre a fila pelo dia ou pelo bairro e, se precisar, selecione os contratos.
2. Clique em Enviar e escolha WhatsApp, SMS ou E-mail para confirmar a janela de horário.

Antes de enviar, confira a quantidade de contratos e o texto. Veja o fluxo completo em Disparo em massa.

Passo 5 — Execute em campo

O técnico faz a instalação (ONU, CTO, testes). Quem usa o App Técnico acompanha os chamados pelo aplicativo. Se a empresa registra os equipamentos em comodato, veja Comodato no contrato.

Passo 6 — Ative o contrato e retire-o da fila

1. Abra o contrato com Alterar cadastro.
2. Em Detalhes da instalação, informe Instalação realizada em.
3. Em Dados contratuais, mude o Status do contrato para Ativo.
4. Clique em Salvar.

Ao salvar com o novo status, o Atlaz registra a Data de ativação. O contrato some da fila e passa a aparecer em Ativos. Veja também Ativar e desativar um contrato.

Não ative sem a instalação feita

Mudar o status para Ativo libera a cobrança e a expectativa de acesso. Confirme com a equipe de campo antes de salvar.

Ações da fila

Ações de cada linha

Ação	O que faz
Alterar cadastro	Abre o formulário de edição do contrato. Exige Editar contrato.
Anexar arquivos	Anexa documentos ao contrato.
Notas	Abre as notas do contrato. Sem notas o botão fica cinza; com notas, laranja.
Chamados	Abre a lista de chamados filtrada pelo nome do assinante.
Desconectar cliente	Derruba a sessão do cliente na rede. Só em contratos de internet.
Conexões	Abre o relatório de conexões do contrato. Só em contratos de internet.
Gráficos de velocidade	Abre o gráfico de velocidade do contrato. Só em contratos de internet.
Bloquear / Desbloquear	Abre a janela para bloquear ou desbloquear o contrato.

Menu Ações e exportação

O menu Ações oferece, para os contratos selecionados, Editar, Bloquear, Desbloquear, Observação, Desativar, Desconectar, Deletar e Exportar (planilha). A edição em massa não muda o Status do contrato nem as datas de instalação: ativar é feito contrato a contrato. Para usar as ações em massa é preciso filtrar por uma Filial. Veja Contratos ativos e as permissões em Fila de instalação.

Resultado esperado

O contrato tem Instalador e Instalação agendada para preenchidos, aparece na fila pela data mais próxima e, depois da instalação, fica com Instalação realizada em informada e status Ativo. A fila deixa de listá-lo e ele aparece em Clientes → Contratos → Ativos.

Problemas comuns

Sintoma	O que conferir
O contrato não aparece na fila	O Status do contrato precisa ser Fila de instalação. Confira também a Filial e se algum filtro avançado está restringindo a lista.
A coluna Instalação agendada para ou Instalador não aparece	Marque as colunas em Selecionar colunas.
O card Detalhes da instalação não aparece no contrato	Ele só existe em contratos de Internet via pppoe/hotspot.
O contrato continua na fila depois de instalado	Falta mudar o Status do contrato para Ativo e salvar. Concluir ou inviabilizar o chamado não altera o status.
As ações em massa pedem uma filial	Filtre por Filial antes de usar o menu Ações.
Não consigo preencher as datas	O seu grupo precisa da permissão Editar contrato.

Checklist

• Contrato com status Fila de instalação e filtros conferidos
• Instalador e Instalação agendada para preenchidos
• Chamado de visita ou instalação acompanhado, quando houver
• Cliente avisado
• Instalação executada em campo
• Instalação realizada em informada e Status do contrato em Ativo
• Contrato fora da fila e visível em Ativos

Veja também

• Fila de instalação
• Transformar prospecto em assinante
• Agenda e ciclo de chamados
• Disparo em massa
• Ativar e desativar um contrato
• Criar o contrato