Tutorial — Receber pagamento (balcão)
Use este tutorial quando o cliente pagou no balcão, por depósito, transferência, cartão ou PIX feito fora do QR Code da cobrança e a baixa não chegou sozinha.
Acesso à página
Caminho: Títulos → Receber pagamento. É preciso a permissão Dar baixa em boletos.
Este tutorial mostra a sequência. Os campos, as permissões e as regras estão em Receber pagamento.
Quando usar outro caminho
Pré-requisitos
- Um caixa liberado para o seu usuário.
- O nome do assinante ou o nosso número da cobrança.
Passo a passo
- Abra Títulos → Receber pagamento.
- Informe o Nome do assinante (3 letras ou mais) ou o Nosso número.
- Deixe o Status da cobrança em À receber, ou escolha Somente vencidos, e clique em Filtrar.
- Na linha da cobrança certa, clique no ícone verde Receber pagamento.
- Na janela, escolha Pago via, o Caixa e a Data de pagamento, e confira o Valor pago.
- Clique em Receber Cobrança.
Confira antes de confirmar
Baixa na cobrança errada altera o caixa e os relatórios. Confira assinante, valor, vencimento e nosso número.
Resultado esperado
A cobrança passa para Pago, o valor entra no caixa escolhido e a baixa aparece na ficha do assinante. Para conferir, filtre por Pagos em Listar.
Problemas comuns
| Sintoma | O que conferir |
|---|---|
| A janela não lista caixas | Se o seu usuário tem um caixa liberado da mesma filial da cobrança (Configurações → Usuários, campo Caixas) |
| Nenhuma cobrança encontrada | O nome, o nosso número, o status e a filial |
| O Atlaz recusa o valor ou a data | As permissões Receber valor menor do que o original, Perdoar multa e juros e Pode alterar a data do recebimento no ato da baixa |
| A cobrança já está paga | Procure em Pagos na listagem ou na ficha do assinante |
Checklist
- Encontrou a cobrança pelo nome ou pelo nosso número
- Conferiu valor, vencimento e assinante
- Escolheu Pago via, caixa e data
- Confirmou em Receber Cobrança
- Conferiu o status Pago