WhatsApp
Em WhatsApp você escolhe o serviço que envia as mensagens, define o intervalo entre os envios e edita os textos das mensagens automáticas e manuais. Cada filial tem a sua configuração.
Onde fica
Configurações → Notificações → WhatsApp
Use um número separado
Por risco de bloqueio da linha, a própria tela recomenda usar um número diferente do número principal da empresa para o disparo de mensagens.
Escolher a filial
O seletor Selecione a filial, no topo, escolhe a filial; clique em Acessar Filial para abri-la. A página tem três abas: Configurações do Servidor, Templates Automáticos e Templates Manuais.
Configurações do Servidor
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Serviço | O provedor de WhatsApp: Desativado, Atlaz Chat, Zapbot, Focuschat, Digisac ou Genérico. Com Desativado, a filial não envia WhatsApp. |
| Intervalo entre envios | Tempo de espera entre uma mensagem e a próxima: Sem atraso ou de 1 a 60 segundos. |
Conforme o serviço, aparecem campos próprios:
| Serviço | Campos |
|---|---|
| Atlaz Chat e Genérico | URL do Webhook, Token e a URL de callback de entrega, que você informa ao provedor para receber o status de entrega das mensagens. |
| Zapbot | Canal, o número do ZapBot, no formato Filial - telefone. O campo só aparece quando existe um ZapBot ativo. Veja o ZapBot e o tutorial Configurar o ZapBot em Notificações. |
| Focuschat | Token, URL API e as opções Enviar mensagem mesmo que o cliente esteja em atendimento? e Enviar mensagem apenas para clientes que tenham entrado em contato?. |
| Digisac | Conexão, Token e URL. |
Credenciais
O Token e as URLs dão acesso ao serviço de mensagens. Não os compartilhe nem os registre em capturas.
Integrar um serviço próprio pela opção Genérico
A opção Genérico serve para integrar um serviço próprio à API definida pela Atlaz. Se sua empresa está integrando um serviço próprio pela opção Genérico, consulte a documentação da API Atlaz para conferir os detalhes da requisição, autenticação, resposta e callback. O endereço, o token e o callback devem seguir essa documentação, que traz os detalhes técnicos atualizados. Nunca publique credenciais na Wiki.
Clique em Salvar configurações. Para conferir a conexão, use Enviar WhatsApp de Teste: informe o Número de telefone (com DDD) e clique em Enviar. O teste envia uma mensagem real.
Templates Automáticos
A aba lista os tipos de mensagem automática, com Tipo, Mensagem e Status (ativo ou inativo). Os tipos incluem:
- avisos antes e depois do vencimento (de 1 a 60 dias, conforme o modelo);
- Confirmação de pagamento e mensagens ao criar carnê ou enviar boleto, carnê, PIX ou nota fiscal manualmente;
- Aniversário do cliente;
- Aviso de bloqueio, Aviso de desbloqueio e Aviso de observação;
- mensagens de velocidade e franquia do plano;
- mensagens de contrato (criar, ativar, desativar) e de chamado (abertura e fechamento);
- Mensagem de boas-vindas ao assinante e Mensagem após cadastro na página assinar.
O botão Editar mensagem abre a janela de edição, com Status, o texto da Mensagem e, para as mensagens de cobrança, opções como Anexar arquivo, Enviar linha digitável, Enviar Pix e Anexar NFE ao PDF da cobrança. Salve em Salvar Mensagem. Só mensagens com status ativo são enviadas.
Os textos aceitam variáveis no formato %nomecliente%, que o Atlaz troca pelos dados do assinante, do contrato ou da cobrança. A janela de edição lista todas as variáveis, com um botão para copiar cada uma.
Templates Manuais
A aba lista as mensagens que a equipe escolhe ao enviar à mão, com Tipo, Mensagem e Status. Novo (Adicionar template) cria uma mensagem: informe o Tipo, a Mensagem e o Status. O botão Editar mensagem edita uma existente. Sem templates, a tela mostra Não foram encontrados nenhum tipo de mensagem WhatsApp ativa.
Relação com os relatórios
As mensagens enviadas e o resultado de cada uma aparecem em Relatórios → WhatsApp. Quando e para quem as automáticas saem é definido em Notificações — Geral.
Permissões necessárias
| Para… | Permissão |
|---|---|
| Ver o menu Configurações | Visualizar menu Configurações |
| Abrir a página, as listas e os templates | Visualizar dados de SMS |
| Salvar o servidor, editar mensagens e enviar o teste | Editar dados de SMS |
A tela de WhatsApp usa as permissões de dados de SMS: não existe uma permissão separada para WhatsApp.