Acesso e suporte
Ao contratar o Atlaz, você escolheu um subdomínio para a sua empresa. É ele que forma os endereços do painel, da central do assinante e do hotsite. Esta etapa mostra como entrar, recuperar o acesso e pedir ajuda.
Endereço de acesso
O subdomínio é a parte inicial do endereço, antes de .atlaz.com.br. No exemplo abaixo, troque suaempresa pelo subdomínio que você escolheu no cadastro.
| Área | Endereço |
|---|---|
| Painel administrativo | https://suaempresa.atlaz.com.br/admin |
| Central do assinante | https://suaempresa.atlaz.com.br/central |
| Página de prospectos | https://suaempresa.atlaz.com.br/central/assinar |
| Hotsite | https://suaempresa.atlaz.com.br |
Para o painel, use o endereço terminado em /admin. Se o seu subdomínio é provedorx, o painel fica em provedorx.atlaz.com.br/admin.
Regras do subdomínio
O subdomínio usa letras minúsculas e números, com até 15 caracteres. Ele identifica a sua empresa no Atlaz, por isso cada empresa tem um endereço próprio.
Para configurar como os clientes entram na central, acesse Configurações → Clientes → Central. Para o hotsite, acesse Configurações → Empresa → Hotsite. Essas telas aparecem quando o recurso está habilitado na sua empresa.
Entrar no sistema
- Abra o endereço do painel da sua empresa (
…/admin). - Informe o E-mail e a Senha do seu usuário.
- Clique em Entrar.
No primeiro acesso, confirme o e-mail pelo link enviado para o endereço cadastrado. Se a sua empresa usa dupla autenticação, informe também o código do aplicativo autenticador. Veja Ativar a dupla autenticação.
Recuperar o acesso
Se esqueceu a senha:
- Na tela de login, clique em Esqueceu sua senha?.
- Informe o seu E-mail.
- Clique em Enviar link para o e-mail e siga as instruções recebidas.
Se o e-mail não chegar, confira a caixa de spam. Se continuar sem acesso, fale com o suporte.
Onde encontrar ajuda
- Use a busca desta Wiki para localizar qualquer tela ou procedimento.
- Em Tutoriais, os passo a passo ficam organizados por módulo.
- Em Solução de Problemas e Perguntas Frequentes, estão os erros mais comuns.
- No menu Changelog, você acompanha as novidades do sistema.
Suporte
O suporte da Atlaz atende pelo WhatsApp:
Falar com o suporte pelo WhatsApp: (15) 9 8125-9678
- Horário: segunda a sexta, das 9h às 12h e das 14h às 18h, exceto feriados nacionais.
- Emergências, como radius timeout (clientes sem autenticação): o atendimento funciona 24 horas por dia.
Quando chamar o suporte
Fale com o suporte antes de integrar um banco ou gateway, de configurar um concentrador ou de corrigir dados importados em massa. Assim a configuração sai certa na primeira vez.
Mensagens para os clientes
Para lembretes de cobrança, aviso de bloqueio e outros disparos por WhatsApp, é necessário um serviço integrado: o Atlaz Chat (plataforma de atendimento com a API oficial do WhatsApp) ou o ZapBot (chatbot de notificações). Veja WhatsApp.
Próxima etapa
- Empresa com dados migrados: Conferir os dados da migração.
- Empresa sem migração: Preparar caixa e método de cobrança.