Enviar mensagens em massa

O botão Enviar das listas de assinantes e de contratos manda a mesma mensagem, por WhatsApp, SMS ou E-mail, para vários assinantes de uma vez. Este tutorial mostra como escolher quem recebe, preencher a janela de cada canal e acompanhar o resultado.

Acesso à página

Caminho: Clientes → Assinantes → Listar ou Em atraso, e Clientes → Contratos → Ativos, Bloqueados, Prospectos ou Fila de instalação. Em todas, o botão fica no topo da tabela.

Confirmar envia mensagens reais

O botão Enviar dentro da janela coloca as mensagens na fila de envio, e o Atlaz as manda aos assinantes. Não há envio de teste nessa janela. Confira a seleção, o canal e o texto antes de confirmar. Para fechar sem enviar, use Cancelar.

flowchart TD
    INICIO([Início]) --> A[Abrir a lista]
    A --> B[Filtrar]
    B --> C{Como selecionar?}
    C -->|Algumas linhas| D[Marcar as linhas]
    C -->|Página inteira| E[Marcar a caixa do cabeçalho]
    C -->|Todos os resultados| F[Selecionar todos da pesquisa]
    D --> G[Enviar e escolher o canal]
    E --> G
    F --> G
    G --> H{Canal configurado e com destinatários?}
    H -->|Não| I[Ajustar a configuração ou a seleção]
    I --> G
    H -->|Sim| J[Preencher a mensagem]
    J --> K[Conferir e confirmar]
    K --> L[Acompanhar nos relatórios]
    L --> FIM([Fim])

    style INICIO fill:#8724fb,stroke:#8724fb,color:#fff
    style FIM fill:#8724fb,stroke:#8724fb,color:#fff
    style A fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style B fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style D fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style E fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style F fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style G fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style J fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style I fill:#ff9a3d,stroke:#ff9a3d,color:#fff
    style K fill:#ff9a3d,stroke:#ff9a3d,color:#fff
    style L fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff

Pré-requisitos

• O canal configurado em Configurações → Notificações: WhatsApp, SMS ou Email. Quando falta a configuração, a janela avisa e o botão Enviar fica inativo.
• Assinantes com celular (WhatsApp e SMS) ou e-mail cadastrado.
• A permissão Visualizar dados de SMS, que vale para os três canais. Veja Permissões.
• O texto da mensagem revisado.

Passo 1 — Abra a lista

Abra a lista que representa o público:

Lista	Caminho	O que cada linha é
Assinantes	Clientes → Assinantes → Listar	Um assinante
Em atraso	Clientes → Assinantes → Em atraso	Um assinante com cobranças vencidas
Ativos	Clientes → Contratos → Ativos	Um contrato
Bloqueados	Clientes → Contratos → Bloqueados	Um contrato
Prospectos	Clientes → Contratos → Prospectos	Um contrato
Fila de instalação	Clientes → Contratos → Fila de instalação	Um contrato

A janela de envio é a mesma em todas. A mensagem sempre vai para o assinante: quando você marca contratos, o Atlaz localiza o assinante de cada um.

Outras listas

O botão Enviar com o mesmo comportamento também aparece em outras telas, como a lista de títulos e a lista de ONUs, e em Chamados, que oferece apenas WhatsApp. Nas listas de títulos, cada cobrança gera uma mensagem, então o mesmo assinante pode receber mais de uma.

Passo 2 — Filtre a lista

Use os filtros da própria lista, como Nome, Filial ou Status do contrato, e clique em Filtrar. A lista mostra os registros das filiais ativas no seletor Filiais, no topo da tela. Não é preciso escolher uma filial para enviar, e a seleção pode reunir assinantes de várias filiais.

Passo 3 — Selecione os destinatários

A primeira coluna da tabela tem uma caixa de marcação por linha e uma no cabeçalho.

Modo	Como fazer	Quem recebe
Algumas linhas	Marque as caixas das linhas desejadas.	Somente as linhas marcadas.
Página inteira	Marque a caixa do cabeçalho da tabela.	Todas as linhas da página atual.
Todos os resultados	Com a página inteira marcada e mais resultados do que cabem em uma página, clique no aviso Clique aqui para selecionar todos os registros da pesquisa.	Todos os resultados do filtro, inclusive os de outras páginas.

Quando todos os resultados estão selecionados, o aviso passa a dizer que todos os registros estão selecionados e oferece Limpar seleção. Esse link desmarca tudo. Desmarcar a caixa do cabeçalho também desfaz a seleção de todos os resultados.

Sem linhas marcadas, ninguém recebe

O envio considera somente o que está selecionado. Se nenhuma linha estiver marcada, a janela mostra Nenhum assinante com celular cadastrado selecionado. (ou Nenhum assinante com email selecionado.) e o botão Enviar fica inativo. Filtrar a lista não basta: marque as linhas ou selecione todos os resultados.

Quem de fato recebe

A quantidade que a janela mostra já considera estas regras:

• Um envio por assinante. Se você marcar vários contratos do mesmo assinante, ele recebe uma única mensagem.
• WhatsApp e SMS exigem celular cadastrado, com ao menos 8 dígitos. O Atlaz usa o Telefone 1 e, se ele não for válido, o Telefone 2 e depois o Telefone 3. Se o cadastro do assinante tiver Notificar todos os telefones como Sim, cada telefone válido recebe a mensagem.
• Assinantes com a preferência de SMS ou de WhatsApp em Bloqueado (na aba de notificações do cadastro) ficam de fora. Recebe tudo e Apenas manual recebem o envio feito por esta janela.
• E-mail usa o primeiro e-mail do cadastro do assinante.
• Assinantes sem telefone ou sem e-mail válido são ignorados, sem aviso individual. Se ninguém da seleção tiver o dado, a janela mostra a mensagem de nenhum assinante e o botão Enviar fica inativo.

Passo 4 — Abra o menu Enviar

Clique em Enviar no topo da tabela e escolha WhatsApp, SMS ou E-mail. A janela abre com a quantidade de assinantes que receberão a mensagem.

Se o canal não estiver configurado, a janela mostra um aviso com um link para a configuração (por exemplo, Antes de enviar SMS, por favor configure um servidor de SMS válido) e o botão Enviar continua inativo.

Templates

Nos três canais, o campo Template (opcional) só aparece quando existem templates ativos na aba Templates Manuais do canal, em Configurações → Notificações (WhatsApp, SMS e Email).

• Ao escolher um template, o Atlaz substitui o texto da mensagem pelo modelo. No e-mail, também preenche o Assunto.
• O texto continua editável: ajuste o que precisar antes de enviar.
• Escolher outro template substitui de novo o que estiver escrito. O botão de limpar do campo remove a escolha, mas não apaga o texto já preenchido.
• Os templates da aba Templates Automáticos não aparecem aqui. Eles são enviados pelo sistema nos eventos que cada um descreve.

Variáveis

Os textos aceitam variáveis no formato %nomecliente%, que o Atlaz troca pelos dados de cada assinante. A lista completa está na janela de edição de mensagens de cada canal, em Configurações → Notificações.

No envio em massa, use variáveis do assinante, do provedor e da filial. Variáveis de contrato (como plano ou login) e de cobrança (como linha digitável) não têm valor nesse envio e saem em branco na mensagem.

Passo 5 — Preencha a mensagem

WhatsApp

1. Se houver, escolha um Template (opcional).
2. Escreva o Texto da mensagem. São necessários ao menos 2 caracteres.
3. Se quiser, anexe uma Imagem (opcional), nos formatos jpeg, png, jpg ou svg. A imagem segue junto com o texto para todos os destinatários.

A mensagem sai pelo serviço de WhatsApp configurado para a filial do assinante, com o Intervalo entre envios definido ali. Em empresas com mais de uma filial, confira a configuração de WhatsApp de cada filial que terá assinantes na seleção.

SMS

1. Se houver, escolha um Template (opcional).
2. Escreva o texto. O botão Enviar só fica ativo com o texto preenchido.
3. Acompanhe o contador Contagem, que mostra o total de caracteres.

A janela avisa para consultar, com o seu servidor de SMS, o limite de caracteres e o custo extra de mensagens com mais de 140 caracteres. O Atlaz não divide nem bloqueia o texto: o limite e a cobrança dependem do servidor.

E-mail

1. Se houver, escolha um Template (opcional).
2. Informe o Assunto.
3. Escreva o texto do e-mail. Ele é obrigatório, e as quebras de linha são mantidas.

O e-mail sai pelo servidor de e-mail configurado em Configurações → Notificações → Email, que precisa estar ativo. A janela não tem anexos.

Comparação dos canais

	WhatsApp	SMS	E-mail
Título da janela	Enviar WhatsApp	Enviar SMS	Enviar EMAIL
Dado do assinante usado	Celular	Celular	Primeiro e-mail
Template (opcional)	Sim, se houver templates ativos	Sim, se houver templates ativos	Sim, se houver templates ativos
Assunto	Não	Não	Assunto
Imagem	Imagem (opcional)	Não	Não
Contador de caracteres	Não	Contagem	Não
Se o canal não estiver configurado	Aviso para configurar o servidor de WhatsApp	Aviso para configurar o servidor de SMS	Aviso para configurar o servidor de e-mail

Passo 6 — Confira e confirme

Antes de clicar em Enviar, revise:

• o canal escolhido;
• a quantidade de assinantes na janela, que deve bater com o que você esperava;
• o texto, o assunto e a imagem;
• as variáveis usadas.

Clique em Enviar para confirmar, ou em Cancelar para fechar sem enviar nada.

Resultado esperado

O Atlaz mostra uma mensagem de sucesso e registra as mensagens na fila de envio, uma por destinatário. Elas saem uma após a outra, respeitando o Intervalo entre envios do canal, então uma lista grande leva um tempo para terminar.

A mensagem de sucesso confirma que o pedido foi registrado. Ela não garante que o assinante recebeu.

Acompanhe nos relatórios

Cada mensagem aparece, com o tipo Manual, no relatório do canal:

• Relatórios → WhatsApp
• Relatórios → SMS
• Relatórios → Emails

Status	O que significa
Na fila	O pedido foi registrado e a mensagem ainda não saiu.
Enviado	O Atlaz entregou a mensagem ao serviço do canal. Isso não confirma que o assinante a recebeu ou leu.
Entregue	O serviço confirmou a entrega. Aparece no WhatsApp e no SMS, quando o serviço informa.
Erro	O envio falhou. O relatório mostra a resposta do serviço.
Cancelado	O envio foi cancelado antes de sair.

Nos relatórios também é possível reenviar mensagens com erro e cancelar as que ainda estão na fila. Veja cada relatório para as regras de Reenviar e Cancelar envio.

Permissões

Para…	Permissão
Abrir as listas de assinantes e de contratos	Acessar Plataforma, Visualizar assinantes e Visualizar contrato, conforme a lista
Abrir a janela e enviar por WhatsApp, SMS ou E-mail	Visualizar dados de SMS (a mesma para os três canais)
Abrir o menu Relatórios	Visualizar menu Relatórios
Configurar o canal	A permissão de edição da página de configuração de cada canal

O botão Enviar aparece para quem abre a lista, mas a janela de qualquer canal só funciona com Visualizar dados de SMS. Para ajustar as permissões de um perfil, veja Grupos de permissão.

Problemas comuns

Situação	O que fazer
A janela pede para configurar o servidor	Configure o canal em WhatsApp, SMS ou Email.
A janela diz que nenhum assinante foi selecionado	Marque as linhas, a caixa do cabeçalho ou selecione todos os resultados. Se havia linhas marcadas, nenhum assinante tem celular ou e-mail válido, ou todos estão com a preferência Bloqueado.
O botão Enviar da janela não fica ativo	No SMS e no e-mail, preencha o texto. No WhatsApp, confira se há destinatários e se o canal está configurado.
A janela mostra menos assinantes do que o esperado	Contratos do mesmo assinante contam uma vez, e assinantes sem contato válido ou com preferência Bloqueado ficam de fora.
O WhatsApp recusa a imagem	Use um arquivo jpeg, png, jpg ou svg.
A variável aparece em branco na mensagem	Variáveis de contrato e de cobrança não têm valor no envio em massa. Troque por uma do assinante, do provedor ou da filial.
A mensagem continua Na fila	O envio respeita o Intervalo entre envios. Se não avançar, veja o serviço configurado e o status no relatório do canal.
Apareceu Erro no relatório	Abra o relatório do canal e leia a resposta do serviço.
A janela não abre ou o Atlaz recusa o acesso	Peça ao administrador a permissão Visualizar dados de SMS.

Checklist

• Canal configurado
• Lista filtrada e linhas selecionadas, ou todos os resultados
• Quantidade de assinantes conferida na janela
• Texto, assunto e imagem revisados
• Variáveis de contrato e de cobrança evitadas
• Envio confirmado somente depois da revisão
• Status conferido no relatório do canal

Veja também

• Assinantes
• Contratos ativos
• Ações em massa em contratos
• Configurar o WhatsApp
• Configurar o SMS
• Configurar o e-mail (SMTP)
• Relatórios — Visão geral