Meu painel

O Meu painel é a primeira tela depois do login. Serve para ver, de relance, se a operação está em ordem. Ele é formado por widgets: no painel padrão, a fila de instalações, os chamados abertos, os contratos, os contratos de internet, o mapa dos clientes e a divisão dos chamados por tipo.

Você escolhe quais widgets aparecem, reorganiza e salva a personalização na sua conta. Os números respeitam as filiais selecionadas no topo.

Onde fica

Dashboards → Meu painel

Como o painel é organizado

• Widget é cada bloco do painel. Cada widget apresenta uma parte da operação em um destes formatos: KPI, gráfico, ranking, tabela ou mapa.
• KPI é um indicador usado para acompanhar uma parte da operação, como Chamados abertos. Mostra um número; gráficos e rankings mostram tendências, e tabelas listam registros detalhados.
• O ícone i de cada widget explica o indicador: O que significa e De onde vem o número, com filtros, período, filial e frequência de atualização.
• Os widgets disponíveis dependem das permissões do grupo do seu usuário e da personalização que você salvou. A permissão de cada widget está em Widgets disponíveis no Meu painel.

Na imagem, o widget Chamados abertos (1), o ícone i (2) e o botão Personalizar (3).

Como usar no dia a dia

1. Abra o Meu painel ao chegar.
2. Olhe os KPIs do topo. No painel padrão, são quatro.
3. Se algum número estiver estranho (fila subindo, muitos chamados, muita gente desconectada), clique no widget.
4. O sistema abre a lista já filtrada: é só trabalhar em cima dela.
5. Use o mapa para ver onde estão offline, bloqueados ou em fila.

Dica

Cada widget tem um ícone de informação (i). Ele explica, em texto simples, o que o número significa, de onde ele vem e de quanto em quanto tempo ele se atualiza sozinho. O valor já aparece na hora; a frequência indica quando ele muda sozinho.

Widgets do painel padrão

Fila de instalações

O widget Fila de instalações apresenta quantos contratos estão com status Fila de instalação: clientes que já fecharam contrato e aguardam a visita técnica. Ele não conta chamados de instalação, só o status do contrato.

Ao selecionar o número, o Atlaz abre Clientes → Contratos → Fila de instalação. O widget atualiza a cada cerca de 5 minutos.

Quando se preocupar: se a fila sobe e não desce, falta técnico ou agenda. Vale olhar também o painel Operacional.

Chamados abertos

O widget Chamados abertos apresenta a quantidade de chamados que ainda não foram encerrados, de qualquer tipo, e compara com o total em aberto no fim do mês passado. Conta só o chamado principal, não as respostas internas.

Ao selecionar o indicador, o Atlaz abre Chamados → Abertos. O widget atualiza a cada cerca de 5 minutos.

Quando se preocupar: número subindo todo dia sem fechar indica backlog. No painel Chamados você vê se estão velhos ou sem departamento.

Contratos

O widget Contratos apresenta os contratos por situação financeira, com três detalhes:

Nome na tela	Significado simples
Pagantes	Contratos que cobram mensalidade
Isentos	Contratos marcados como gratuitos (cortesia, parceria)
Bloqueados	Contratos ativos com bloqueio financeiro vigente (em geral por atraso)

O ícone de filtro do widget permite escolher os status (Ativos, Fila, Interessados) e os tipos de contrato (Internet, MVNO, VOIP, CFTV, SVA). Ao selecionar o total ou cada detalhe, o Atlaz abre Clientes → Contratos com a lista correspondente. O widget atualiza a cada cerca de 5 minutos.

Observação

Este widget mostra a situação financeira dos contratos. Para saber quem está online na rede, use Contratos de internet.

Contratos de internet

O widget Contratos de internet apresenta o total de contratos de plano de internet. Com o filtro de status em Ativos, mostra também:

Nome na tela	Significado simples
Conectados	Estão online agora
Desconectados	Contrato ativo, mas sem conexão no momento

O filtro permite alternar entre Ativos, Fila e Interessados. Se o Atlaz não conseguir consultar a conexão dos clientes naquele momento, Conectados e Desconectados mostram Indisponível.

Ao selecionar o indicador, o Atlaz abre Clientes → Contratos → Ativos, filtrado por internet. O total atualiza a cada cerca de 5 minutos e a conexão, a cada cerca de 1 minuto.

Mapa de clientes

O widget Mapa de clientes mostra no mapa os clientes conectados, desconectados e bloqueados, os leads, a fila de instalação, os pontos de CFTV, as CTOs e os cabos da rede. Os controles do widget são:

• Pesquisar localização: localiza um endereço, contrato ou CTO no mapa.
• Marcadores: escolhe quais camadas aparecem.
• Atualizar: recarrega as posições e os totais sem fechar o mapa.
• Mapa e Satélite: trocam o estilo da visualização. Também é possível abrir a área no Google Maps.

O mapa atualiza automaticamente a cada minuto. Sem chave do Google Maps configurada, o mapa pode não aparecer: veja Configurar Maps (Google).

Chamados por tipo

O widget Chamados por tipo divide os chamados por tipo (por exemplo, Visita / Vistoria, Instalação e Suporte), com a quantidade e o percentual de cada um. O filtro do widget escolhe o Status do chamado: Abertos, Aguardando resposta, Executados e Fechados.

Ao selecionar um tipo, o Atlaz abre Chamados → Abertos já filtrado por aquele tipo. O widget atualiza a cada cerca de 5 minutos.

Personalizar o painel

Ao lado do título do painel há três botões:

• Personalizar: abre o painel lateral para escolher quais widgets aparecem, buscar widgets pelo nome, aplicar um modelo pronto (Operacional, Chamados, Comercial ou Financeiro) e consultar o ícone i de cada um.
• Reorganizar: permite arrastar os widgets pelo cabeçalho e redimensionar pelo canto inferior direito. Confirme em Salvar layout.
• Modo TV: mostra um link exclusivo do painel e um código de acesso para exibir o painel em uma TV.

A personalização fica salva nas preferências do seu usuário: depois de recarregar a página, sair e entrar de novo ou abrir o Atlaz em outro navegador, o painel aparece da mesma forma. Para voltar ao conjunto padrão, use Restaurar padrão no painel lateral.

O passo a passo, com imagens, está em Personalizar o Meu painel.

Outros widgets

O painel lateral oferece dezenas de widgets, organizados em cinco áreas: Operações, Suporte, Comercial, Financeiro e Fiscal. O catálogo Widgets disponíveis no Meu painel explica cada um deles: o que mostra, de quanto em quanto tempo atualiza e para onde o clique leva.

Os painéis fixos aprofundam cada área. O Meu painel é o seu resumo.

Qual painel abrir depois?

Se você quer…	Vá em
Fila, offline, mapa operacional	Operacional
Ativações, cancelamentos, planos	Comercial
Fila de suporte e prioridades	Chamados
Atraso e recebimento	Financeiro
Notas NFCom do mês	Fiscal