Configurar a desativação e a exclusão automáticas
Este tutorial escolhe os prazos em que o Atlaz desativa contratos e exclui assinantes com cobrança vencida há muito tempo. As duas rotinas ficam desabilitadas até você escolher um prazo. Os campos estão em Desativação automática.
Acesso à página
Caminho: Configurações → Clientes → Desativação automática
A exclusão é irreversível
A exclusão automática apaga assinantes e contratos reais, sem pedir confirmação a cada caso. Habilite só com a certeza do prazo e depois de revisar a lista de contratos em atraso.
Bloquear, desativar e excluir
| Ação | O que acontece |
|---|---|
| Bloquear | O contrato continua Ativo, mas o acesso é cortado. Configurado em Bloqueio automático. Desbloquear devolve o acesso. |
| Desativar | O contrato sai de Ativo e vai para Desativados. |
| Excluir | O assinante e os contratos dele são apagados, sem volta. |
Pré-requisitos
- Permissão Visualizar recursos para abrir e Editar recursos para salvar.
- O bloqueio automático funcionando, porque os tipos de cobrança que contam como atraso são os de Bloqueio automático.
- A política da empresa para o prazo de cada etapa, maior que o prazo do bloqueio.
Passo 1 — Revise quem seria afetado
Antes de habilitar, abra Em atraso e confira quantos assinantes e contratos têm cobrança vencida há mais do prazo que você pretende usar.
Passo 2 — Escolha o prazo de desativação
Em Desativar contratos que possuirem cobranças vencidas há, escolha de 30 dias a 330 dias, de 30 em 30, ou deixe Desativação automática desabilitada. Um contrato é desativado quando está Ativo, não é gratuito, tem uma cobrança vencida há pelo menos o prazo escolhido e o assinante não pagou nenhuma cobrança nesse prazo.
Em Não desativar contratos que estejam, marque Em observação para nunca desativar um contrato em observação.
Passo 3 — Escolha o prazo de exclusão
Em Excluir assinantes e contratos que possuirem cobranças vencidas há, escolha 90, 180, 210, 240, 270, 300, 330 ou 360 dias, ou deixe Exclusão automática desabilitada. O assinante é excluído quando tem cobrança vencida há pelo menos o prazo e nenhum pagamento nesse período. Assinantes com contrato gratuito ativo, na fila ou interessado não são excluídos.
Em Não excluir assinantes e contratos que estejam, marque Em observação para preservar esses assinantes.
Passo 4 — Salve
Clique em Salvar. Cancelar descarta as alterações.
Resultado esperado
Contratos em atraso além do prazo passam a ser desativados, e assinantes além do prazo de exclusão passam a ser excluídos, nas próximas execuções. Contratos desativados aparecem em Desativados.
Problemas comuns
| Situação | O que conferir |
|---|---|
| Nada é desativado | O prazo está em Desativação automática desabilitada, o contrato está em observação ou o assinante pagou dentro do prazo. |
| Um contrato esperado não foi excluído | Há contrato gratuito ativo, na fila ou interessado, ou o assinante pagou dentro do prazo. |
| O atraso não conta | O tipo de cobrança não está marcado em Cobranças permitidas do Bloqueio automático. |
Checklist
- Lista de contratos em atraso revisada
- Prazo de desativação escolhido, ou mantido desabilitado
- Prazo de exclusão escolhido, ou mantido desabilitado
- Exceção Em observação conferida
- Tela salva e equipe avisada