WhatsApp
O relatório WhatsApp é a caixa de saída de mensagens de WhatsApp do Atlaz. Ele lista as mensagens que o sistema enviou ou tentou enviar aos assinantes e mostra, para cada uma, se foi enviada, entregue, está na fila, deu erro ou foi cancelada.
Onde fica
Relatórios → WhatsApp
Filtros
| Filtro | O que faz |
|---|---|
| Nome do cliente | Assinantes cujo nome contém o texto digitado. |
| Número de destino | Números que contêm o texto digitado. |
| Filial | Limita às mensagens enviadas pela filial. |
| Tipo | Manual (enviado por um usuário) ou um dos tipos de mensagem automáticos do sistema. |
| Status | Enviado, Erro, Cancelado, Na fila ou Entregue. |
| Período (filtros avançados) | Data de criação da mensagem. Quando você não informa o início, o Atlaz usa 1º de janeiro do ano atual. |
Os filtros seguem o padrão descrito em Relatórios — Visão geral.
Status
| Status | Significa |
|---|---|
| Na fila | Ainda não foi enviada nem falhou. |
| Enviado | O Atlaz enviou a mensagem, e a entrega ainda não foi confirmada. |
| Entregue | O WhatsApp confirmou a entrega ao celular. |
| Erro | O envio ou a entrega falhou, ou o processamento terminou sem a mensagem ser enviada. A coluna Resposta do servidor de WhatsApp ajuda a entender o motivo. |
| Cancelado | O envio foi cancelado antes de sair. |
Este relatório não tem o status Lido.
Resultado
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Tipo | Manual ou o tipo automático da mensagem |
| Cliente | Nome do assinante, que abre a ficha dele |
| Número | Número de destino |
| Texto | Texto da mensagem, que abre a janela Conteúdo da mensagem |
| Status | Situação do envio |
| Enviado em | Data e hora do envio, quando já foi enviada |
| Entregue em | Data e hora da entrega, quando confirmada |
| Criado em | Data e hora em que a mensagem entrou na caixa de saída |
| Resposta do servidor de WhatsApp | Resposta do servidor de WhatsApp |
As mensagens aparecem das mais recentes para as mais antigas, 15 por página. Use Selecionar colunas para escolher o que ver. Sem resultados, a tabela mostra Ainda não existe nenhuma entrada ou não foram encontrados resultados com os filtros acima.
Conteúdo pessoal
Número, nome e texto das mensagens são dados dos assinantes. Cuidado ao compartilhar capturas e exportações.
Ações sobre as mensagens
As ações são as mesmas de SMS: marque as mensagens e abra Ações.
| Ação | Quando vale | O que faz |
|---|---|---|
| Reenviar | Mensagens com status Erro, Enviado ou Entregue, um status por vez | Coloca as mensagens na fila para serem enviadas de novo. Reenviar uma mensagem já enviada ou entregue faz o cliente recebê-la outra vez. |
| Cancelar envio | Mensagens Na fila | Cancela o envio. Pede a senha de login para confirmar. |
| Deletar | Qualquer status, um status por vez | Remove as mensagens da caixa de saída. Não pode ser desfeito. Pede a senha de login para confirmar. |
| Exportar | Sempre | Baixa o resultado do filtro. |
Permissões necessárias
| Para… | Permissão |
|---|---|
| Ver o menu Relatórios | Visualizar menu Relatórios |
| Ver o item e abrir o relatório | Relatório - SMS (a mesma do relatório de SMS) e Acessar Plataforma |
| Reenviar, cancelar envio, deletar e exportar | As mesmas da tela. Cancelar envio e deletar pedem também a senha de quem está logado. |