Clientes — Visão geral

O menu Clientes reúne o cadastro das pessoas e empresas atendidas pelo provedor (os assinantes) e os serviços contratados por elas (os contratos). As listagens do menu mostram a mesma base por ângulos diferentes: cada item já abre com um filtro pronto.

Onde fica

Clientes, no menu lateral. Para ver o menu, o grupo do usuário precisa da permissão Visualizar menu Clientes.

Na imagem, o submenu Assinantes (1), o submenu Contratos, aberto (2), e os itens Tentativas de conexão e Criar assinante (3).

Assinante e contrato

	Assinante	Contrato
O que é	A pessoa ou empresa titular	O serviço contratado por ela
O que guarda	Dados pessoais, contato, endereço de cobrança, forma de cobrança e configuração de NFCom	Plano, login, endereço de instalação, datas, equipamento e dados técnicos
Quantidade	Um cadastro por titular	Um assinante pode ter um ou mais contratos
Status	Os filtros de status das listagens de assinantes usam o status dos contratos dele	Interessado, Fila de instalação, Ativo ou Desativado

Pontos que costumam causar confusão:

• Status de assinante e de contrato são coisas diferentes. Os filtros de assinante, como Status do contrato, olham os contratos do assinante.
• Conexão não é status. Estar conectado ou desconectado (online ou offline) é a situação da sessão do cliente na rede. Um contrato Ativo pode estar desconectado, e um contrato Bloqueado continua sendo um contrato ativo com bloqueio vigente.
• Interessado e Fila de instalação são etapas diferentes. Interessado é a prospecção; Fila de instalação é a venda fechada que aguarda a visita técnica.
• Assinante sem contrato existe: aparece em Assinantes, mas não nas listagens de contratos.

Assinantes

Item do menu	O que mostra	Artigo
Listar	Todos os assinantes, sem filtro inicial	Assinantes
Em atraso	Assinantes com uma ou mais cobranças vencidas e contrato Interessado, Fila de instalação ou Ativo	Em atraso
Sem cobrança futura	Assinantes com contrato ativo que cobra mensalidade, mas sem cobrança a vencer nem vencida	Sem cobrança futura
Sem contratos	Assinantes cadastrados que ainda não têm nenhum contrato	Sem contratos

Ao selecionar o nome de um assinante, o Atlaz abre a ficha do assinante, onde ficam os contratos, chamados, cobranças, documentos, NFComs, declarações, ONUs e logs dele.

Contratos

Todos os itens abrem a mesma listagem de contratos, com um filtro diferente.

Item do menu	O que mostra	Artigo
Ativos	Contratos com status Ativo, incluindo os bloqueados	Contratos ativos
Desativados	Contratos cancelados	Desativados
Bloqueados	Contratos ativos com bloqueio vigente	Bloqueados
Recentes	Contratos ativos, dos cadastrados mais recentemente para os mais antigos	Recentes
Conectados	Contratos de internet que estão online agora	Conectados
Desconectados	Contratos ativos de internet que estão offline	Desconectados
Prospectos	Contratos com status Interessado	Prospectos
Fila de instalação	Contratos aguardando a instalação, com a instalação agendada primeiro	Fila de instalação

Tentativas de conexão

Tela ao vivo que mostra as últimas tentativas de login dos clientes na rede e se cada uma foi aceita ou rejeitada. Serve para diagnosticar quando um cliente diz que não conecta. Veja Tentativas de conexão.

Criar assinante

Formulário para cadastrar um novo titular. Depois de salvar, o Atlaz abre a ficha do assinante, de onde você cria o contrato. Veja Criar assinante.

Fluxo básico: assinante, contrato, instalação e ativação

flowchart TD
    INICIO([Início]) --> A[Criar assinante]
    A --> B[Criar contrato na ficha do assinante]
    B --> C{Status escolhido}
    C -->|Interessado| D[Prospectos]
    C -->|Fila de instalação| E[Fila de instalação]
    D --> E
    E --> F[Instalação em campo]
    F --> G[Contrato Ativo]
    G --> FIM([Fim])

    style INICIO fill:#8724fb,stroke:#8724fb,color:#fff
    style FIM fill:#8724fb,stroke:#8724fb,color:#fff
    style A fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style B fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style C fill:#ff9a3d,stroke:#ff9a3d,color:#fff
    style D fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style E fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style F fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style G fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff

1. Cadastre o titular em Clientes → Criar assinante.
2. Na ficha do assinante, use Novo na aba Contratos e escolha o Status do contrato.
3. Contratos em Interessado ficam em Prospectos. Quando a venda fecha, passam para Fila de instalação.
4. Depois da instalação, o contrato recebe o status Ativo e passa a aparecer em Ativos.

Os passos detalhados estão nos tutoriais Criar contrato de internet, Do prospecto ao assinante e Fila de instalação.

Permissões necessárias

Para…	Permissão
Ver o menu Clientes	Visualizar menu Clientes
Abrir as listagens de assinantes	Acessar Plataforma
Ver o total de resultados das listagens	Ver contagem de assinantes/contratos
Abrir a ficha do assinante	Visualizar assinantes
Abrir as listagens de contratos	Visualizar contrato
Criar assinante	Criar assinante
Editar o cadastro do assinante	Editar assinante
Exportar as listagens	Exportar assinantes/contratos

As permissões são marcadas no grupo do usuário. Veja Criar grupos de permissão. Tentativas de conexão não tem permissão própria além do acesso ao menu Clientes.

Veja também

• Ações em massa em contratos
• Disparo em massa
• Grupos de assinantes
• Dashboards