Deletar cadastro do assinante

Neste tutorial você decide se deve excluir o cadastro de um assinante ou apenas encerrar o serviço, confere o que a exclusão apaga e executa a exclusão pelo caminho adequado. A exclusão serve para cadastros de teste, duplicados ou criados por engano.

A exclusão é definitiva

Excluir um assinante não pode ser desfeito. Para encerrar o serviço de um cliente, desative o contrato: o cadastro e o histórico ficam preservados.

flowchart TD
    INICIO([Início]) --> A{Qual é o objetivo?}
    A -- Encerrar o serviço do cliente --> B[Desativar o contrato e manter o cadastro]
    A -- Cadastro de teste, duplicado ou criado por engano --> C{O assinante tem contratos?}
    C -- Não --> D[Editar assinante → Excluir]
    C -- Sim --> E{Os contratos também devem sumir?}
    E -- Não --> B
    E -- Sim --> F[Lista de assinantes → Ações → Deletar]
    D --> FIM([Fim])
    F --> FIM
    B --> FIM

    style INICIO fill:#8724fb,stroke:#8724fb,color:#fff
    style FIM fill:#8724fb,stroke:#8724fb,color:#fff
    style A fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff
    style B fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style C fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff
    style D fill:#ff9a3d,stroke:#ff9a3d,color:#fff
    style E fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff
    style F fill:#ff8a8a,stroke:#ff8a8a,color:#fff

Acesso à página

• Pelo cadastro: Clientes → Assinantes → Listar → abra o assinante → Editar → botão Excluir.
• Pela lista: Clientes → Assinantes → Listar → marque o assinante → Ações → Deletar.

Quando deletar

Delete apenas cadastros que não deveriam existir: assinantes criados para teste ou treinamento, duplicados confirmados e cadastros feitos por engano e sem uso.

Quando apenas desativar o contrato

Se o cliente cancelou, mudou de cidade ou deixou de pagar, não delete. Desative o contrato: o assinante, os contratos e as cobranças continuam no histórico e podem ser consultados. Veja Ativar e desativar um contrato.

	Desativar o contrato	Deletar o assinante
O que acontece	O Status do contrato passa a Desativado e a conexão é encerrada.	O cadastro é removido, junto com os registros ligados a ele.
Histórico	Preservado.	Removido junto com o cadastro.
Pode ser desfeito	Sim, mudando o status para Ativo.	Não.

Pré-requisitos

• A permissão Deletar assinante para excluir pelo cadastro, ou Deletar assinantes em massa para deletar pela lista. Para abrir o cadastro, Editar assinante.
• A senha do seu usuário. Na lista, também o código de segurança enviado por e-mail.
• Ter conferido que o cadastro realmente não é mais necessário.

O que a exclusão considera

O Atlaz verifica apenas os contratos do assinante. Os demais vínculos não impedem a exclusão e são removidos junto.

Vínculo do assinante	Excluir pelo cadastro	Deletar pela lista
Contratos, em qualquer status (Interessado, Fila de instalação, Ativo ou Desativado)	Impedem. O botão Excluir nem aparece.	Não impedem: os contratos são excluídos junto.
Cobranças, abertas ou pagas	Não impedem. São excluídas junto.	Não impedem. São excluídas junto.
Chamados	Não impedem. São excluídos junto.	Não impedem. São excluídos junto.
Notas fiscais, equipamentos em comodato, ONUs e anexos	O Atlaz não os verifica. Confira antes de excluir.	O Atlaz não os verifica. Confira antes de excluir.

A lista não protege contratos ativos

Pela lista, o Atlaz exclui o assinante mesmo que ele tenha contrato Ativo ou cobranças pagas, e não mostra quem foi recusado. Por isso, use a lista só quando todos os selecionados puderem desaparecer por completo, e prefira o botão Excluir do cadastro para um assinante isolado.

Não oriente nem tente apagar histórico financeiro ou fiscal só para liberar a exclusão: se o assinante tem cobranças ou notas que você precisa guardar, mantenha o cadastro e desative o contrato.

Passo 1 — Excluir pelo cadastro (assinante sem contratos)

Este é o caminho mais seguro: o Atlaz só oferece Excluir quando o assinante não tem nenhum contrato.

1. Abra Clientes → Assinantes → Listar e clique no nome do assinante.
2. Clique em Editar, no cabeçalho dos dados do assinante.
3. No fim do formulário, clique em Excluir.

4. Na janela Excluir assinante, leia Tem certeza que deseja excluir este assinante? Esta ação é irreversível. e informe a sua Senha.

5. Clique em Sim, excluir. Para desistir, clique em Cancelar.

Ao concluir, o Atlaz volta para a lista de assinantes e o cadastro não aparece mais. Se a senha estiver errada, o Atlaz recusa e o cadastro é mantido.

Se o botão Excluir não aparece, o assinante tem contratos. Se o Atlaz recusar com Esse assinante não pode ser deletado, pelo mesmo motivo, trate os contratos antes: desative-os para encerrar o serviço ou, se o cadastro for mesmo descartável, use o caminho da lista.

Passo 2 — Deletar pela lista (vários assinantes)

Use este caminho para vários cadastros de teste ou duplicados de uma vez.

1. Abra Clientes → Assinantes → Listar e filtre para chegar só aos cadastros que serão excluídos.
2. Marque os assinantes na primeira coluna. Para todos os resultados da pesquisa, marque a caixa do cabeçalho e use Clique aqui para selecionar todos os N assinantes da pesquisa.
3. Clique em Ações e depois em Deletar.

Sem nenhum assinante marcado, Deletar fica desativado. A opção só aparece para quem tem Deletar assinantes em massa.

4. Na janela de confirmação, confira a quantidade (N assinantes serão excluídos.) e o aviso Também serão excluídos: os contratos associados (PPPoE, MVNO, VOIP, CFTV e SVA) e as cobranças associadas.
5. Informe a sua Senha e o Código de segurança enviado por e-mail. O Atlaz envia o código para o e-mail do seu usuário assim que a janela abre.
6. Confirme. O Atlaz responde com N assinante(s) sendo excluído(s). A exclusão será processada em breve. A exclusão roda em segundo plano, então a lista pode demorar um pouco para refletir.

Só os assinantes selecionados entram na exclusão. Confira a seleção antes de confirmar.

Resultado esperado

O cadastro do assinante, e o que estava ligado a ele, deixa de aparecer em Clientes → Assinantes → Listar e nas listas de contratos.

Problemas comuns

Sintoma	O que conferir
O botão Excluir não aparece no cadastro	O assinante tem contrato, em qualquer status, ou falta Deletar assinante. Desative o contrato para encerrar o serviço.
Esse assinante não pode ser deletado	O assinante tem contratos.
Não vejo Deletar no menu Ações	Falta a permissão Deletar assinantes em massa.
Deletar está desativado	Nenhum assinante está marcado.
Senha ou código recusados	Confira a senha do seu usuário e peça outro código reabrindo a janela. O código vale para uma confirmação.
O assinante continua na lista logo depois	Na lista, a exclusão é feita em segundo plano. Atualize a página em alguns instantes.
Excluí um cadastro por engano	A exclusão não pode ser desfeita pela tela. Fale com o suporte da Atlaz.

Checklist

• Objetivo confirmado: cadastro de teste, duplicado ou criado por engano
• Contratos, cobranças, notas e equipamentos do assinante conferidos
• Caminho certo escolhido: Excluir no cadastro ou Ações → Deletar na lista
• Seleção e quantidade conferidas
• Senha, e código de segurança na lista, informados
• Assinante fora da lista depois da exclusão

Veja também

• Assinantes
• Ficha do assinante
• Ativar e desativar um contrato
• Ações em massa em contratos
• Criar assinante