Perfis de Grupo de Permissão Recomendados
O Atlaz usa grupos de permissão para controlar o que cada funcionário pode ver e fazer no sistema. Em vez de configurar permissão por permissão para cada usuário, cria-se um grupo com o conjunto adequado e vincula-se todos os funcionários daquele perfil a ele.
Acesso à página
Caminho: Configurações → Usuários → Grupos de permissão → Criar grupo
Princípio do menor privilégio
Dê a cada perfil apenas as permissões necessárias para o trabalho. Acesso desnecessário aumenta o risco de erros acidentais e dificulta o rastreamento de responsabilidades.
Perfil: Atendimento
Para funcionários que fazem cadastro de clientes, abrem chamados, consultam cobranças e emitem segunda via de boletos — mas não realizam baixas, não acessam fluxo de caixa e não alteram configurações.
Clientes
| Seção | Permissões recomendadas |
|---|---|
| Assinantes | Ver contagem · Listar assinantes · Visualizar assinantes · Criar assinante · Editar assinante |
| Contratos | Listar contratos · Visualizar contrato · Criar contrato · Editar contrato |
| Chamados | Visualizar chamados · Abrir chamados · Editar chamados · Encerrar chamados · Aprovar atualização de dados cadastrais |
Financeiro
| Seção | Permissões recomendadas |
|---|---|
| Boletos | Ver cobranças · Criar cobranças |
Não incluir para Atendimento
Não marque Baixar cobranças, Estornar cobranças, Deletar cobranças nem Visualizar fluxo de caixa para o perfil de Atendimento. Essas ações devem ser exclusivas do setor financeiro.
Menus visíveis
- Visualizar Painel
- Visualizar menu Clientes
- Visualizar menu Títulos
- Visualizar menu Chamados
Perfil: Técnico (campo)
Para técnicos de campo que recebem, atendem e encerram chamados pelo app Atlaz TÉCNICO. O acesso ao sistema web pode ser mínimo ou nulo — o app cobre o fluxo completo de atendimento.
:::important App Técnico — contratação opcional O Atlaz TÉCNICO é um serviço adicional cobrado por técnico habilitado. Não é necessário contratar o app para todos os funcionários — apenas para os técnicos de campo. Veja: App Técnico :::
Por que o app transforma a operação técnica
O Atlaz TÉCNICO torna o trabalho de campo 100% digital — sem papel, sem impressora, sem ligação para o escritório para confirmar endereço. O técnico opera tudo pelo celular:
| Funcionalidade | O que faz |
|---|---|
| Notificação de novo chamado | Alerta imediato ao receber uma OS — técnico nunca perde um chamado |
| Meus tickets / todos os tickets | Visão organizada da fila individual ou de toda a equipe |
| Comentários, fotos e documentos | Registra o andamento, tira foto da instalação e anexa documentos no chamado |
| Encerrar ticket + assinatura | Fecha a OS e colhe a assinatura do cliente no celular — elimina o papel |
| Reagendamento pelo app | Reagenda a visita sem precisar ligar para o escritório |
| Funciona offline | A maioria das funções continua disponível sem Wi-Fi ou 5G |
| Melhor rota até o cliente | Abre a rota otimizada no mapa do celular com um toque |
| Atualização de GPS do cliente | Corrige a posição do assinante no mapa diretamente em campo |
| Contato rápido | Liga ou abre WhatsApp com o cliente em 2 toques |
| Autorizar ONU | Autoriza fibra diretamente pelo app — sem precisar acessar o sistema web |
Permissões no sistema web
Mesmo que o técnico use principalmente o app, pode ser útil dar acesso web básico para consultas:
| Seção | Permissões recomendadas |
|---|---|
| Assinantes | Listar assinantes · Visualizar assinantes |
| Contratos | Listar contratos · Visualizar contrato |
| Chamados | Visualizar chamados · Abrir chamados · Editar chamados · Encerrar chamados |
OLTs (opcional): Se o técnico também faz manutenção de OLT e precisa do sistema web para isso:
| Seção | Permissões recomendadas |
|---|---|
| OLTs | Visualizar menu OLT · Visualizar lista de transmissores · Visualizar lista de ONUs |
OLT sem painel completo
Você pode dar acesso ao menu OLT sem habilitar o Visualizar Painel nem métricas de dashboard. O técnico vê apenas o que precisa para gerenciar fibra.
Permissões do App Atlaz TÉCNICO
Marque na seção Aplicativo Atlaz TÉCNICO:
- Visualizar todos os chamados no app
- Fechar chamado no app
- Fechar chamado sem anexo no app (libere se for política da empresa — recomendado sempre exigir anexo)
- Fechar chamado sem resposta no app (mesma recomendação acima)
- Anexar imagem da galeria no app
- Autorizar ONUs no app
- Desautorizar ONUs no app
Menus visíveis
- Visualizar menu Clientes
- Visualizar menu Chamados
- Visualizar menu OLT (apenas se necessário)
Perfil: Financeiro
Para o setor financeiro: gerar cobranças, realizar baixas, controlar caixa, emitir remessas/retornos e notas fiscais. Não inclui configurações de sistema nem exclusão de assinantes.
Clientes
| Seção | Permissões recomendadas |
|---|---|
| Assinantes | Listar assinantes · Visualizar assinantes |
| Contratos | Listar contratos · Visualizar contrato |
| Cobranças (Boletos) | Ver cobranças · Criar cobranças · Baixar cobranças · Alterar a data de recebimento no ato da baixa · Receber valor menor do que o original · Perdoar multa e juros · Estornar cobranças · Reimprimir recibos de forma ilimitada |
Atenção ao "Deletar cobranças"
Permita deletar cobranças apenas para usuários financeiros sênior ou gestores. Uma cobrança deletada não pode ser recuperada.
Financeiro
| Seção | Permissões recomendadas |
|---|---|
| Caixa | Visualizar caixas |
| Fluxo de caixa | Visualizar fluxo de caixa · Criar movimentação · Criar transferência |
| Método de cobrança | Visualizar método de cobrança |
| Remessa | Criar remessa · Ler remessa · Fazer download de remessa |
| Retornos | Visualizar retornos · Enviar e processar retornos |
Relatórios
- Visualizar menu Relatórios
- Cobranças · Caixa · Ações em massa · Ativações / Cancelamentos
Menus visíveis
- Visualizar Painel e, para o dashboard Financeiro: Ver contagem de assinantes/contratos e as permissões dos widgets desejados (Visualizar número de Pagantes, Visualizar número de Bloqueados, Visualizar número de Isentos, Visualizar Ticket médio, Visualizar lista de Contas a pagar, Visualizar fluxo de caixa). Veja Dashboards — Financeiro.
- Visualizar menu Clientes
- Visualizar menu Títulos
- Visualizar menu Financeiro
- Visualizar menu Notas fiscais
- Visualizar menu Relatórios
Perfil: Gerência / Supervisão
Para gerentes e supervisores que precisam de visibilidade total sobre operação e financeiro, mas que normalmente não criam/deletam assinantes nem alteram configurações de sistema.
Clientes — tudo de leitura + ações operacionais
Marque todas as permissões das seções: Assinantes, Contratos, Chamados, Contratos em observação e bloqueado, Boletos (exceto Deletar cobranças em massa).
Financeiro — tudo de leitura + relatórios
Marque todas as permissões de: Caixa, Fluxo de caixa, Fornecedor (visualizar), Método de cobrança (visualizar), Remessa, Retornos.
Painel — libere todas as métricas
Marque as permissões do painel e dos widgets. Os nomes são os mesmos da tela de grupos:
- Visualizar Painel, Visualizar Chamados abertos (dashboard Chamados), Ver contagem de assinantes/contratos (dashboard Financeiro) e Visualizar menu Notas fiscais (dashboard Fiscal).
- Widgets: Visualizar Fila de instalação, Visualizar número de Pagantes, Visualizar número de Bloqueados, Visualizar número de Isentos, Visualizar número de Conectados, Visualizar número de Desconectados, Visualizar Ticket médio, Visualizar histórico de Ticket médio, Visualizar Mapa, Visualizar lista de Últimos chamados, Visualizar lista de Contas a pagar, Visualizar lista de Alerta de produtos, Visualizar Prospectos, Visualizar Contratos ativados e Visualizar Contratos desativados.
A relação entre cada permissão e cada widget está em Dashboards — Visão geral.
Relatórios — todos
Marque todas as permissões da seção Relatórios.
Menus visíveis
Todos os menus: Clientes, Títulos, Financeiro, Relatórios, Chamados, Movimentos, Notas fiscais, Painel.
Configurações para Gerência
Considere dar acesso somente leitura de Configurações para o gerente (ex.: Visualizar lista de planos, Visualizar lista de concentradores). Editar configurações deve ficar restrito ao administrador.
Perfil: Administrador
O administrador tem acesso total ao sistema. Use com cautela — idealmente apenas para o responsável técnico do provedor.
Na tela de grupo de permissões, clique em Selecionar todas as permissões (ou selecione todas por seção).
Limite o número de administradores
Ter muitos usuários com perfil de Administrador elimina a rastreabilidade. O log do sistema registra "quem fez o quê", mas se todos têm acesso total, fica difícil responsabilizar alguém por alterações indevidas.
Como aplicar os perfis
- Acesse Configurações → Usuários → Grupos de permissão
- Clique em Criar grupo e dê um nome descritivo (ex.:
Atendimento,Técnico Campo) - Marque as permissões conforme a tabela do perfil desejado
- Clique em Salvar
- Acesse Configurações → Usuários e edite cada usuário
- No campo Grupo de permissão, selecione o grupo criado
- Clique em Salvar
Um grupo para cada função
Se você tem atendentes que também fazem financeiro básico, crie um grupo separado Atendimento + Financeiro Básico em vez de usar o grupo Financeiro completo. Isso evita que um atendente tenha acesso a operações sensíveis de caixa.
Veja também: Tutorial — Criar usuário | Tutorial — Grupos de permissão (artigo de referência) | Boas práticas de controle financeiro