Registrar os materiais usados no fechamento de um chamado
Ao finalizar o chamado, informe o que foi usado. O Atlaz baixa os itens do estoque, vincula como comodato o equipamento instalado e deixa tudo no histórico.
Acesso à página
Caminho: Chamados → Abertos → botão Finalizar chamado
Pré-requisitos
- Permissão Encerrar chamado.
- Produtos no seu estoque ou na filial do chamado. Para instalar como comodato, o produto precisa permitir comodato e o chamado ter contrato.
Passo 1 — Abra a janela
Em Chamados → Abertos, clique em Finalizar chamado na linha. A janela mostra protocolo, assunto e cliente.
Passo 2 — Informe os materiais
Abra Baixa de estoque (opcional). Escolha o Produto: a lista mostra o saldo e de onde vem (Filial · 6 un.). Informe a Quantidade ou marque as peças em Equipamentos. Use Adicionar produto para mais linhas.
Passo 3 — Escreva a mensagem e finalize
Preencha a Mensagem de encerramento (mínimo de 3 caracteres) e clique em Finalizar chamado.
Resultado esperado
- O produto por quantidade sai do saldo, com a movimentação Uso em chamado e o protocolo.
- O equipamento instalado vira comodato do contrato: Entrega em comodato no histórico e Registrado via: Fechamento de OS (painel) com o número da OS na ficha.
- O chamado passa a Fechado.
Veja o resultado em Estoque → Movimentações → Histórico e na ficha do equipamento.
Problemas comuns
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| O produto não aparece | Ele não tem saldo no seu estoque nem na filial do chamado |
| O fechamento foi interrompido | Um item não pôde ser baixado. Corrija a linha e finalize de novo |
| O equipamento não virou comodato | O chamado não tem contrato, ou o produto não permite comodato |
Checklist
- Informou produtos e peças usados
- Escreveu a mensagem de encerramento
- Conferiu Uso em chamado e Entrega em comodato no histórico