Dashboard Comercial
O dashboard Comercial mostra se a base de clientes está crescendo ou encolhendo: as ativações, os cancelamentos, os interessados e a composição da base por tipo de cliente, cidade e plano.
Onde fica
Dashboards → Comercial
Visão geral da página
A página reúne doze widgets: quatro indicadores no topo (Novos contratos no mês, Cancelamentos no mês, Saldo de contratos no mês e Interessados) (1), os gráficos Assinantes e Contratos por tipo de plano (2), o ranking Assinantes por cidade (3), o gráfico Ativações vs cancelamentos, os gráficos de plano e receita (Distribuição de planos, Receita por tipo de plano e Receita por plano) e o Mapa de clientes.
Este dashboard tem composição fixa: no topo há só o botão Modo TV. Para escolher widgets e reorganizar o painel, use o Meu painel.
Como usar
- Abra Comercial.
- Compare Novos contratos no mês com Cancelamentos no mês.
- Olhe o Saldo de contratos no mês: quanto entrou menos quanto saiu.
- Veja Interessados, o funil de quem ainda não virou cliente.
- Use os gráficos de composição (assinantes, planos, cidades e receita) para decidir campanha ou correção.
Indicadores do topo
Os quatro indicadores consideram o mês atual e atualizam a cada cerca de 5 minutos.
Novos contratos no mês
Quantos contratos foram ativados neste mês e ainda não foram cancelados: a entrada de clientes no período. Quem ativou e cancelou no mesmo mês não entra nessa conta. A variação percentual compara com o mês anterior.
Ao selecionar o número, o Atlaz abre Clientes → Contratos → Ativos, já filtrado pela Data de ativação do mês atual.
Cancelamentos no mês
Quantos contratos foram cancelados neste mês, pela data de desativação. A variação percentual compara com o mês anterior: aumento em vermelho, queda em verde. Compare com os novos contratos para entender se a base está crescendo ou encolhendo, e investigue as causas quando o número dispara.
Ao selecionar o número, o Atlaz abre Clientes → Contratos → Desativados. A lista mostra os contratos desativados sem limitar ao mês, então pode ter mais contratos do que o indicador.
Saldo de contratos no mês
A diferença entre os novos contratos e os cancelamentos do mês corrente. Valor positivo indica crescimento líquido da base; negativo, retração. Este indicador não abre listagem.
Interessados
Quantos contratos estão com status Interessado: prospectos e auto-cadastros que ainda não foram para a fila de instalação nem foram ativados. É o funil de conversão, com quem precisa de acompanhamento comercial.
Ao selecionar o número, o Atlaz abre Clientes → Contratos → Prospectos.
Gráficos e ranking
| Widget | O que mostra | Atenção |
|---|---|---|
| Assinantes | Total de assinantes cadastrados, com a divisão entre pessoa física e pessoa jurídica. | Atualiza a cada cerca de 10 minutos. |
| Contratos por tipo de plano | Contratos ativos por tipo de produto: Internet, MVNO, VoIP, CFTV e SVA. | É quantidade de contratos, não receita. Planos residencial, comercial e dedicado entram juntos como Internet. Sem tipo cadastrado aparece como Sem tipo. |
| Assinantes por cidade | As 15 cidades com mais assinantes cadastrados, pela cidade do endereço. | Conta pessoas do cadastro, não contratos, e não só quem está ativo. O clique abre Clientes → Assinantes → Listar, sem filtrar pela cidade. |
| Ativações vs cancelamentos | Por dia, quantos contratos foram ativados e quantos foram cancelados. | Barras verdes para cima são as ativações; barras vermelhas para baixo, os cancelamentos. Veja o filtro abaixo. |
| Distribuição de planos | Os 10 planos com mais contratos ativos; os demais entram em Outros. | Mostra volume, não receita. Plano sem cadastro aparece como Sem plano. |
| Receita por tipo de plano | De onde vem a receita recorrente mensal, por tipo de produto. | É o valor previsto da mensalidade (plano mais acréscimos, menos descontos), não o que já foi pago. Contratos isentos ficam de fora. |
| Receita por plano | Quanto cada plano contribui para a receita recorrente mensal de hoje. | Os 10 maiores aparecem separados e o restante entra em Outros. Diferente da Distribuição de planos, aqui o que importa é o valor. |
Os gráficos e o ranking de cidades atualizam a cada cerca de 10 minutos, exceto Ativações vs cancelamentos, que atualiza a cada cerca de 5 minutos. O widget Mapa de clientes funciona como no Meu painel.
Filtros do gráfico de ativações e cancelamentos
O gráfico Ativações vs cancelamentos tem o botão Filtros. Ao abri-lo, o Atlaz mostra Filtros do gráfico, com:
- Agrupar por: Dia, Mês, Trimestre ou Ano;
- Período: 1 Dia, 7 Dias, 30 Dias, 60 Dias, 6 Meses, 12 Meses, 24 Meses ou 36 Meses.
Clique em Aplicar para atualizar o gráfico. Quando há filtro ativo, o botão ganha um selo com a quantidade de filtros. O botão Limpar volta ao padrão (agrupado por Dia, nos últimos 30 Dias) e já atualiza o gráfico. Os gráficos também têm os botões de atualizar e Tela cheia.
Como ler os indicadores em conjunto
- Saldo negativo: abra os cancelamentos e investigue as causas.
- Novos contratos altos com Interessados também altos: o funil está alimentando a base. Se há muitos interessados e poucos novos contratos, o gargalo está entre o cadastro e a ativação.
- Ativações vs cancelamentos: se o vermelho fica maior que o verde por vários dias, a base tende a encolher.
- Compare Distribuição de planos com Receita por plano: um plano pode ter muitos contratos e pouca receita, e o contrário também.
Filiais e atualização
- O seletor Filiais, no topo da tela, lista as filiais disponíveis para a sua conta. Os números dos widgets consideram apenas as filiais selecionadas.
- A frequência de atualização de cada widget está no ícone i.
Permissões necessárias
Para abrir o dashboard, o grupo do usuário precisa ter a permissão Visualizar Painel. Cada widget exige a sua própria permissão: sem ela, o widget não aparece, e o restante da página continua disponível.
| Widget | Permissão necessária |
|---|---|
| Novos contratos no mês, Cancelamentos no mês, Saldo de contratos no mês, Assinantes, Contratos por tipo de plano, Assinantes por cidade, Ativações vs cancelamentos e Distribuição de planos | Ver contagem de assinantes/contratos |
| Interessados | Visualizar Prospectos |
| Receita por tipo de plano e Receita por plano | Visualizar Ticket médio |
| Mapa de clientes | Visualizar Mapa |
Ao selecionar um indicador, a lista que abre também exige a permissão da própria tela: por exemplo, Visualizar contrato para a lista de contratos. Para marcar as permissões, veja Criar grupos de permissão.
Problemas comuns
O número de assinantes por cidade é diferente do de contratos ativos. O ranking Assinantes por cidade conta pessoas cadastradas, em qualquer situação de contrato. Já Contratos por tipo de plano e Distribuição de planos contam só contratos ativos.
Um contrato ativado e cancelado no mesmo mês não aparece em Novos contratos. Isso é esperado: o indicador só conta os que ainda não foram cancelados.
Mudei o período do gráfico e quero voltar ao padrão. Abra Filtros e clique em Limpar.