Usar o estoque do técnico no App Técnico durante um chamado

O estoque que você entrega ao técnico fica disponível para ele no App Técnico. Ao fechar o chamado, ele informa os materiais usados e o Atlaz baixa os itens do estoque dele. Este tutorial mostra o fluxo e o que conferir no painel.

Acesso à página

Painel: Estoque → Técnicos. Aplicativo: Atlaz Técnico, ao fechar o chamado.

flowchart TD
    INICIO([Início]) --> A[Transferir estoque ao técnico]
    A --> B[Técnico vê o estoque no App]
    B --> C[Técnico fecha o chamado e informa os materiais]
    C --> D[Atlaz baixa do estoque do técnico]
    D --> E[Conferir estoque e histórico no painel]
    E --> FIM([Fim])

    style INICIO fill:#8724fb,stroke:#8724fb,color:#fff
    style FIM fill:#8724fb,stroke:#8724fb,color:#fff
    style A fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style B fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style C fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff
    style D fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff
    style E fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff

Pré-requisitos

• Usuário técnico ativo, com Esse usuário pode usar o aplicativo Atlaz Técnico ligado, e as permissões do aplicativo no grupo, como Fechar chamado no app Atlaz TÉCNICO.
• Um chamado atribuído ao técnico. Veja Criar chamado.

Passo 1 — Entregue o estoque ao técnico

No painel, faça a transferência da filial para o técnico e confira em Estoque → Técnicos.

Passo 2 — O técnico fecha o chamado

No App Técnico, o técnico vê o estoque que recebeu. Ao fechar o chamado, informa o que saiu: materiais usados e equipamentos instalados. O Atlaz decide o resto: material de consumo é baixado, e equipamento que pode ser emprestado vira comodato do contrato. Equipamentos recolhidos do contrato voltam para o estoque do técnico como Aguardando avaliação.

Passo 3 — Confira no painel

Depois do fechamento, confira:

1. Estoque → Técnicos → Ver estoque: o saldo do técnico diminuiu.
2. Estoque → Equipamentos: o equipamento instalado está em Contrato (comodato), e o recolhido está com o técnico.
3. Estoque → Movimentações → Histórico com Origem em Técnico: aparecem Uso em chamado, Entrega em comodato e Comodato (recolhimento).

Resultado esperado

O estoque do técnico reflete o que ele usou, o contrato mostra o comodato e o histórico registra cada passo.

Problemas comuns

Situação	O que conferir
O técnico não vê o estoque no app	O usuário precisa estar ativo, com o App Técnico habilitado, e ter recebido o estoque
O item não foi baixado	Ele não estava no estoque do técnico nem disponível na filial do chamado
O equipamento não virou comodato	O chamado precisa ter contrato e o produto permitir comodato

Checklist

• Transferiu o estoque ao técnico
• O técnico informou os materiais ao fechar o chamado
• Conferiu estoque, equipamentos e histórico no painel

Veja também

• Estoque dos técnicos
• Estoque no fechamento de chamados
• Criar usuário Técnico