Recolher um equipamento em comodato
Quando um contrato é desativado, o equipamento emprestado precisa voltar. O fluxo passa por três estados: Aguardando recolhimento, Aguardando avaliação e, por fim, de volta à filial.
Acesso à página
Caminho: Chamados → Abertos → botão Finalizar chamado, e depois Estoque → Equipamentos → ficha da peça
flowchart TD
INICIO([Início]) --> A[Contrato desativado]
A --> B[Aguardando recolhimento]
B --> C[Finalizar chamado: Recolhimento do contrato]
C --> D[Aguardando avaliação, com quem fechou]
D --> E[Devolver à filial]
E --> FIM([Disponível na filial])
style INICIO fill:#8724fb,stroke:#8724fb,color:#fff
style FIM fill:#8724fb,stroke:#8724fb,color:#fff
style A fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
style B fill:#ff9a3d,stroke:#ff9a3d,color:#fff
style C fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
style D fill:#ff9a3d,stroke:#ff9a3d,color:#fff
style E fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fffPré-requisitos
- Equipamento em comodato em um contrato.
- Um chamado aberto para o cliente e a permissão Encerrar chamado.
Passo 1 — Desative o contrato
Ao mudar o Status do contrato para Desativado e salvar, o equipamento fica Aguardando recolhimento. A ficha mostra o selo laranja e o comodato continua ativo até o recolhimento.
Passo 2 — Recolha no fechamento do chamado
Ao finalizar o chamado da retirada, abra Baixa de estoque. A seção Recolhimento do contrato lista as peças com o selo Aguardando recolhimento. Marque a peça recolhida, escolha a Condição em que ela voltou e finalize o chamado.
A peça passa à custódia de quem fechou o chamado, como Aguardando avaliação, e o comodato é encerrado com Recolhimento no histórico.
Passo 3 — Devolva à filial
Na ficha, clique em Devolver à filial, escolha a Condição física na devolução e confirme.
Resultado esperado
Aparece Equipamento devolvido à filial. A peça fica Disponível na custódia Filial, e o Histórico de comodatos mostra o encerramento com Recolhimento.
Problemas comuns
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Recolhimento do contrato não aparece | O contrato do chamado não tem equipamento para recolher |
| Não vejo Devolver à filial | O botão só aparece para peça com um técnico, Disponível ou Aguardando avaliação |
Checklist
- Desativou o contrato e viu Aguardando recolhimento
- Marcou a peça em Recolhimento do contrato ao finalizar o chamado
- Devolveu a peça à filial