Chamados abertos
Esta é a fila do dia a dia do suporte: todos os chamados que ainda não foram fechados, ou seja, com status Aberto, Aguardando ou Executado. É a listagem principal de chamados; Fechados usa a mesma tela com o filtro de status em Fechado.
Onde fica
Chamados → Abertos
Como usar
- Abra Chamados → Abertos.
- Preencha os filtros e clique em Filtrar. Limpar remove todos os filtros.
- Selecione o protocolo ou o assunto para abrir o chamado, ou use os ícones da linha.
- Se a coluna Visita mostrar Não agendada, marque a visita na Agenda.
Quando nenhum chamado atende aos filtros, a tabela mostra Nenhum chamado aberto encontrado. Por favor, reveja o filtro.
Status
| Status | Significado |
|---|---|
| Aberto | Chamado em atendimento. |
| Aguardando | Aguardando resposta da empresa. Na linha, um ícone de informação ao lado do nome do cliente indica isso. |
| Executado | Atendimento realizado, ainda sem encerramento. |
| Fechado | Chamado encerrado. Só aparece em Fechados. |
Chamados internos (não visíveis para o assinante) mostram um cadeado ao lado do nome do cliente.
Filtros
Filtros básicos: Nome do assinante, Status, Tipo, Prioridade, Técnico, Departamento, Protocolo e Título/Assunto.
Filtros avançados, por grupo:
| Grupo | Campos |
|---|---|
| Chamado | ID do chamado, Texto do chamado, Avaliação, Registro instalação, Data da visita, Data de abertura, Data de fechamento e o endereço gravado no chamado |
| Assinante | ID do assinante e o endereço do assinante |
| Contrato | ID do contrato, Login, Status do contrato, Plano, Tipo de contrato, endereço de instalação, Código de identificação, Serviço, Taxa de ativação habilitada, Isento e as datas de ativação, desativação, instalação agendada e instalação |
Salvar filtro, Filtros salvos, Favoritos e Todos funcionam como na listagem de assinantes, e os filtros salvos ficam guardados no navegador. Campos personalizados de chamado marcados como filtráveis também aparecem.
Colunas, ordenação e paginação
Por padrão a tabela mostra Cliente, Contrato, Protocolo, Assunto, Status, Prioridade, Tipo, Departamento, Abertura, Visita, Rua, Bairro, Técnico, Criado por e Ações. Em Selecionar colunas você também pode mostrar Número, Complemento, CEP, Cidade, Estado e Referência.
A coluna Visita mostra a data e a hora da visita ou Não agendada. É a ponte com a Agenda.
Por padrão, a lista vem ordenada pela data da visita, da mais próxima para a mais distante. A empresa pode mudar essa ordem em Configurações → Chamados → Geral, no campo Ordenar chamados por. Clique no título de uma coluna com seta para ordenar por ela. Cada página mostra 30 chamados.
Ações de cada linha
| Ícone | Função | Quando aparece | Permissão |
|---|---|---|---|
| Visualizar detalhes | Abre a tela do chamado, com os dados, as mensagens e as ações. | Sempre. | Não exige |
| Editar chamado | Abre o formulário Editar chamado. | Sempre. | Não exige |
| Relatório de conexões | Abre o relatório de conexões do contrato do chamado. | Só quando o chamado tem contrato de internet. | Relatório - Conexões (para abrir o relatório) |
| Finalizar chamado | Abre a janela Finalizar chamado. | Só em chamados que ainda não estão fechados. | Encerrar chamado |
| Anexar arquivos | Anexa arquivos ao chamado. | Sempre. | Não exige |
| Notas | Abre as notas do chamado. O número mostra quantas existem, e o botão fica laranja quando há notas. | Sempre. | Não exige |
| Imprimir OS | Abre a ordem de serviço para impressão. | Não aparece em chamados do tipo Outros. | Não exige |
| Reabrir chamado | Abre a janela Reabrir Chamado. | Só em chamado fechado, dentro do prazo configurado para reabrir. | Reabrir chamados |
| Deletar chamado | Exclui o chamado. | Só para quem tem a permissão. | Deletar chamado |
O nome do cliente abre a ficha do assinante.
Atenção
Finalizar, Reabrir e Deletar mudam o andamento do atendimento. Confirme o chamado antes de agir. Excluir costuma ser só para erro de cadastro.
Ações em massa e exportação
Marque as linhas na primeira coluna. Quando há mais resultados do que cabem em uma página, o Atlaz oferece selecionar todos os chamados da busca.
| Botão | O que oferece |
|---|---|
| Novo | Abre o formulário de Criar chamado. Exige a permissão Abrir chamado. |
| Enviar | WhatsApp, para os chamados selecionados ou para os resultados da busca. |
| Ações | Finalizar (exige Encerrar chamado; só na lista de abertos e com chamados selecionados), Deletar (exige Deletar chamado e chamados selecionados) e Exportar (planilha XLS com o resultado dos filtros). |
Permissões necessárias
| Para… | Permissão |
|---|---|
| Ver o menu Chamados | Visualizar menu Chamados |
| Abrir a listagem | Visualizar chamados |
| Abrir os detalhes e o formulário de edição | Acesso à plataforma |
| Criar chamado (Novo) | Abrir chamado |
| Finalizar | Encerrar chamado |
| Reabrir | Reabrir chamados |
| Deletar | Deletar chamado |
As permissões do App Técnico são separadas das permissões do sistema web. Veja Chamados — Visão geral.