Grupo de Permissão

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Nesta seção você encontrará informações detalhadas sobre como funcionam os grupos de permissões no sistema e como configurá-los corretamente para seus colaboradores. Os grupos de permissões determinam quais áreas e funcionalidades cada usuário pode acessar, sendo uma das partes mais importantes da gestão de segurança e controle dentro do Atlaz.

Perigo

Sempre mantenha pelo menos um usuário vinculado ao grupo padrão de administradores.

Caso todos os usuários sejam removidos desse grupo ou tenham suas permissões administrativas retiradas, o sistema ficará sem administradores, impedindo a gestão completa de permissões e configurações.

Se isso ocorrer, será necessário realizar ajustes diretamente no banco de dados para restaurar os acessos administrativos, o que pode gerar indisponibilidade e demanda técnica adicional.

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Clientes

Dentro da seção de permissão de clientes temos alguns subgrupos de permissão, são eles:

Assinantes	Contratos	Chamados
Ver contagem de assinantes/contratos	Visualizar contrato	Visualizar chamados
Exportar assinantes/contratos	Criar contrato	Abrir chamado
Visualizar assinantes	Editar contrato	Editar chamado
Criar assinante	Deletar contrato	Encerrar chamado
Editar assinante	Listar contratos	Deletar chamado
Deletar assinante	Criar/alterar isenção dos contratos	Reabrir chamados
Listar assinantes		Aprovar atualização de dados cadastrais

Assinantes

• Ver contagem de assinantes/contratos Permite que o usuário visualize apenas o número total de assinantes e contratos cadastrados no sistema, sem detalhes individuais.
• Exportar assinantes/contratos Permite exportar os dados de assinantes e contratos em formato de planilhas ou arquivos externos.
• Visualizar assinantes Permite acesso à listagem completa de assinantes cadastrados no sistema.

Importante

É uma permissão básica: sem ela, o menu de assinantes não aparece.

• Criar assinante Permite cadastrar novos assinantes, inserindo informações pessoais, endereço, contatos e outros dados relevantes.
• Editar assinante Permite alterar informações já cadastradas em um assinante (endereço, telefone, documentos etc.).
• Deletar assinante Permite excluir permanentemente um assinante do sistema, incluindo vínculos e históricos associados.

Atenção

Só é possível deletar um cadastro de assinante que não tenha contratos. Para deletar um assinante, é necessário primeiro desativar o seu contrato e, em seguida, deletar o contrato. Somente então a opção de deleção do assinante estará disponível.

• Listar assinantes Permite listar assinantes em tela ou relatórios. Sem essa permissão, o usuário não consegue gerar listagens de clientes.

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Contratos

• Visualizar contrato Permite abrir contratos já existentes.

Importante

É uma permissão básica para acessar dados contratuais.

• Criar contrato Permite cadastrar novos contratos vinculados a um assinante, definindo plano, vencimento e condições comerciais.
• Editar contrato Permite modificar contratos já existentes (trocar plano, ajustar data de vencimento, entre outros).
• Deletar contrato Permite remover contratos do sistema de forma permanente.

Atenção

Só é possível deletar um contrato com status de desativado. Você deve primeiro alterar o status do contrato para "desativado" e, então, deletá-lo.

• Listar contratos Permite listar todos os contratos registrados.
• Criar/alterar isenção dos contratos Permite criar ou modificar isenções (como descontos ou gratuidade) vinculadas a contratos.

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Chamados

• Visualizar chamados Permite ver a lista de chamados existentes.

Importante

Sem essa permissão, o menu de chamados não aparece.

• Abrir chamado Permite criar novos chamados para atendimentos pelo sistema Atlaz.
• Editar chamado Permite alterar informações em chamados abertos pelo sistema.
• Encerrar chamado Permite finalizar chamados em andamento.
• Deletar chamado Permite remover chamados permanentemente.
• Reabrir chamados Permite reabrir chamados que já estavam encerrados.
• Aprovar atualização de dados cadastrais Permite validar alterações cadastrais solicitadas por assinantes via chamado.

Sobre as permissões de chamados

As configurações da permissão de Chamados afetam apenas usuários que utilizam o sistema via web ou pelo app Atlaz.

Para configurações relacionadas ao Aplicativo Atlaz Técnico, consulte a seção específica de permissões do aplicativo mais abaixo.

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Contratos em observação e bloqueado	Alterações em massa	Boletos
Colocar o assinante em observação	Alterar contratos em massa	Ver boletos
Sempre poder colocar o cliente em observação	Alterar assinantes em massa	Criar boletos
Remover o assinante da observação		Dar baixa em boletos
Bloquear contrato		Pode alterar a data do recebimento no ato da baixa
Desbloquear contrato		Receber valor menor do que o original
		Perdoar multa e juros
		Estorna boletos
		Deletar boletos
		Deletar boletos em massa
		Reimprimir recibo

Contratos em observação e bloqueados

• Colocar o assinante em observação Permite colocar um cliente em modo de observação, restringindo parcialmente o uso.
• Sempre poder colocar o cliente em observação Permite forçar o status de observação mesmo que regras do sistema normalmente impeçam essa alteração.
• Remover o assinante da observação Permite retirar um assinante do modo de observação.
• Bloquear contrato Permite bloquear o contrato de um cliente, impedindo a utilização do serviço.
• Desbloquear contrato Permite desbloquear contratos que estavam suspensos ou bloqueados.

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Alterações em massa

• Alterar contratos em massa Permite realizar alterações simultâneas em vários contratos de uma vez.
• Alterar assinantes em massa Permite realizar alterações simultâneas em vários assinantes.

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Boletos

• Ver boletos Permite visualizar a listagem de cobranças.

Importante

É uma permissão básica.

• Criar boletos Permite gerar cobranças manualmente.
• Dar baixa em boletos Permite registrar o pagamento de cobranças.
• Pode alterar a data do recebimento no ato da baixa Permite alterar a data de pagamento quando uma cobrança é baixada.
• Receber valor menor do que o original Permite registrar a quitação de uma cobrança com valor inferior ao originalmente cobrado.
• Perdoar multa e juros Permite retirar multa e juros de uma cobrança vencida.
• Estorna boletos Permite desfazer a baixa de uma cobrança, retornando-a para o status “em aberto”.

Atenção

O estorno realizado no sistema não devolve o valor ao cliente nem solicita ao banco o estorno do valor. Essa ação serve apenas para registrar, no fluxo de caixa, que o valor havia sido recebido, mas foi posteriormente estornado para o cliente. Se desejar estornar o valor do boleto para o cliente, procure o suporte do banco emissor da cobrança para realizá-lo.

• Deletar boletos Permite excluir uma cobrança individual.
• Deletar boletos em massa Permite excluir várias cobranças de uma só vez.
• Reimprimir recibo Permite reimprimir recibos quantas vezes for necessário.

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Financeiro

Fornecedor

• Visualizar lista de fornecedores Permite visualizar a listagem de fornecedores cadastrados.

Importante

É uma permissão básica.

• Criar fornecedor Permite cadastrar novos fornecedores.
• Editar fornecedor Permite modificar informações de fornecedores já cadastrados.
• Deletar fornecedor Permite remover fornecedores cadastrados.

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Categorias

• Visualizar lista de categoria/subcategoria Permite ver todas as categorias e subcategorias financeiras.
• Criar categoria/subcategoria Permite cadastrar novas categorias financeiras.
• Editar categoria/subcategoria Permite alterar categorias existentes.
• Deletar categoria/subcategoria Permite excluir categorias cadastradas.

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Caixa

• Visualizar caixas Permite visualizar a listagem de caixas do sistema.
• Criar caixa Permite cadastrar novos caixas.
• Editar caixa Permite modificar caixas existentes.
• Deletar caixa Permite excluir caixas do sistema.

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Fluxo de caixa

• Visualizar fluxo de caixa Permite acessar a tela de fluxo de caixa e visualizar movimentações.
• Criar movimentação Permite registrar entradas ou saídas manuais de dinheiro.
• Criar transferência Permite registrar transferências entre caixas.
• Editar movimentação Permite alterar movimentações financeiras já registradas.
• Deletar registro Permite excluir registros financeiros do fluxo de caixa.

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Método de cobrança

• Visualizar método de cobrança Permite visualizar a listagem de métodos de cobrança cadastrados.
• Criar método de cobrança Permite cadastrar novos métodos de cobrança.
• Editar método de cobrança Permite modificar métodos já existentes.
• Deletar método de cobrança Permite remover métodos de cobrança.

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Remessa

• Criar remessa Permite gerar arquivos de remessa bancária.
• Ler remessa Permite importar arquivos de remessa.
• Fazer download de remessa Permite baixar arquivos de remessa já gerados.

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Retornos

• Visualizar retornos Permite visualizar arquivos de retorno bancário.
• Enviar e processar retornos Permite processar arquivos de retorno enviados pelo banco.

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Produtos

• Visualizar lista de produtos Permite acessar a listagem de produtos cadastrados.
• Criar produto Permite cadastrar novos produtos.
• Editar produto Permite alterar produtos existentes.
• Deletar produto Permite remover produtos cadastrados.

Atenção aos caixas

As permissões relacionadas a métodos de cobrança, grupos de caixa, fluxo de caixa, categorias e demais operações financeiras só funcionam corretamente se os caixas acessíveis ao usuário forem definidos no momento da criação ou edição do mesmo.

Mesmo que o usuário possua todas as permissões de visualização e operação nesses módulos, caso não tenha nenhum caixa atribuído, os menus e relatórios correspondentes não serão exibidos.

Portanto, ao criar ou editar um usuário, lembre-se sempre de:

• Atribuir o grupo de permissões adequado;
• Definir também quais caixas ele terá acesso.

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Sistema Atlaz

Painel

O painel inicial e os Dashboards têm uma permissão para abrir e uma permissão para cada indicador.

Permissão	O que libera
Visualizar Painel	Abre o painel inicial e os dashboards Meu painel, Operacional e Comercial. É a base para todos os dashboards.
Visualizar Chamados abertos	Com Visualizar Painel, abre o dashboard Chamados.
Ver contagem de assinantes/contratos	Com Visualizar Painel, abre o dashboard Financeiro. Também mostra o total de resultados nas listas de assinantes e contratos.
Visualizar menu Notas fiscais	Com Visualizar Painel, abre o dashboard Fiscal.

Cada widget exige ainda a sua própria permissão: sem ela, só aquele widget deixa de aparecer. Entre elas estão Visualizar Fila de instalação, Visualizar número de Pagantes, Visualizar número de Bloqueados, Visualizar número de Isentos, Visualizar número de Conectados, Visualizar número de Desconectados, Visualizar Ticket médio, Visualizar histórico de Ticket médio, Visualizar Mapa, Visualizar lista de Últimos chamados, Visualizar lista de Contas a pagar, Visualizar lista de Alerta de produtos, Visualizar Prospectos, Visualizar Contratos ativados e Visualizar Contratos desativados. A lista de qual permissão libera cada widget está em Dashboards — Visão geral e em Widgets disponíveis.

Atenção

Se o usuário não tiver Visualizar Painel, ao abrir o painel inicial será exibida a mensagem "DESCULPE, MAS VOCÊ NÃO TEM PERMISSÃO!". Os outros menus continuam funcionando normalmente, desde que o usuário tenha as permissões de cada tela. A restrição vale só para o painel e os dashboards.

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Pools de IP

• Visualizar pools de IP Permite visualizar as pools cadastradas.
• Criar Pools de IP Permite criar novas pools de IP.
• Editar Pools de IP Permite modificar pools já cadastradas.
• Deletar Pools de IP Permite excluir pools de IP.

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Usuários

• Visualizar lista de usuários Permite visualizar todos os usuários cadastrados.
• Criar usuário Permite cadastrar novos usuários no sistema.
• Editar usuário Permite alterar dados de usuários existentes.
• Deletar usuários Permite excluir usuários.
• Aprovar atualização de dados cadastrais Permite validar alterações cadastrais feitas por usuários.

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Grupos de permissões

• Visualizar lista de grupos de permissões Permite visualizar grupos de permissões cadastrados.
• Criar grupos de permissões Permite criar novos grupos.
• Editar grupos de permissões Permite alterar grupos existentes.
• Deletar grupos de permissões Permite excluir grupos de permissões.

Cuidado com permissões administrativas

Permissões que envolvem criação, edição ou exclusão de grupos de permissões e gestão de usuários (como criar, editar ou deletar usuários) devem ser atribuídas com extrema cautela.

Recomendamos que apenas administradores do sistema tenham acesso a essas permissões, pois elas permitem:

• Modificar completamente a estrutura de segurança do Atlaz;
• Alterar o próprio grupo de permissões;
• Incluir-se em grupos administrativos;
• Editar configurações críticas e comprometer toda a gestão do sistema.

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Promoções

• Visualizar lista de promoções Permite acessar a listagem de promoções.
• Criar promoção Permite cadastrar novas promoções.
• Editar promoção Permite alterar promoções existentes.
• Deletar promoção Permite excluir promoções.

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Concentradores

• Visualizar lista de servidores Permite visualizar concentradores cadastrados.
• Criar servidor Permite cadastrar novos concentradores.
• Editar servidor Permite modificar concentradores existentes.
• Deletar servidor Permite excluir concentradores.

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Recursos

• Visualizar recursos Permite visualizar os recursos do sistema.
• Editar recursos Permite modificar recursos.

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Dados da empresa

• Visualizar dados da empresa Permite acessar as informações da empresa cadastrada.
• Editar dados da empresa Permite alterar informações da empresa.
• Editar logo da empresa Permite alterar a logo cadastrada.

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Dia de pagamento

• Visualizar dia de pagamento Permite visualizar a configuração do dia de pagamento.
• Editar dia de pagamento Permite modificar a configuração do dia de pagamento.

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SMS

• Visualizar dados de SMS Permite visualizar a configuração de SMS.
• Editar dados de SMS Permite alterar configuração de SMS.
• Comprar SMS Permite realizar compra de pacotes de SMS.

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E-mail

• Visualizar dados de Email Permite visualizar a configuração de e-mail.
• Editar dados de e-mail Permite alterar configuração de e-mail.

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Planos

• Visualizar planos Permite visualizar a listagem de planos.
• Criar planos Permite cadastrar novos planos.
• Editar plano Permite modificar planos existentes.
• Deletar plano Permite excluir planos.

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Serviços

• Visualizar lista de serviços Permite visualizar serviços cadastrados.
• Criar serviço Permite cadastrar novos serviços.
• Editar serviço Permite alterar serviços existentes.
• Deletar serviço Permite excluir serviços.

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Departamentos para chamado

• Visualizar lista de departamentos para chamado Permite visualizar departamentos de chamados.
• Criar departamento de chamado Permite cadastrar novos departamentos.
• Editar departamento de chamado Permite alterar departamentos existentes.
• Deletar departamento de chamado Permite excluir departamentos.

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Documentos

• Visualizar lista de documentos Permite visualizar documentos cadastrados.
• Editar documentos Permite modificar documentos existentes.

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Hotsite

• Visualizar dados do hotsite Permite visualizar a configuração do hotsite.
• Editar dados do hotsite Permite alterar dados do hotsite.

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Central do Assinante

• Visualizar dados da central do assinante Permite visualizar dados da Central do Assinante.
• Editar dados da central do assinante Permite alterar dados da Central do Assinante.

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Aplicativo Atlaz TÉCNICO

• Visualizar configurações do app MKFULL TËCNICO Permite acessar as configurações do aplicativo técnico.
• Editar configurações do app MKFULL TËCNICO Permite modificar as configurações do aplicativo técnico (parâmetros de uso, integrações, etc.).
• Visualizar todos os chamados no app Atlaz TÉCNICO Permite visualizar todos os chamados no app técnico, e não apenas os atribuídos ao usuário.
• Fechar chamado no app Atlaz TÉCNICO Permite encerrar chamados diretamente pelo aplicativo técnico.
• Fechar chamado sem anexo no app Atlaz TÉCNICO Permite encerrar chamados mesmo sem anexar imagens ou documentos.
• Fechar chamado sem resposta no app Atlaz TÉCNICO Permite encerrar chamados sem registrar uma resposta antes da finalização.

Grupos específicos para o App Técnico

O provedor pode criar um grupo de permissões exclusivo para o Aplicativo Atlaz TÉCNICO, marcando apenas as opções desta seção e configurando o que for mais adequado para os técnicos de campo.

Assim, usuários desse grupo terão acesso somente ao aplicativo técnico, sem acesso ao sistema administrativo via web ou ao aplicativo normal do Atlaz.

Se for necessário que o mesmo grupo de técnicos também tenha acesso ao painel administrativo (web) ou ao aplicativo do Atlaz, basta incluir outras permissões além das específicas do app técnico.

Dessa forma, é possível:

• Separar completamente os acessos em grupos distintos; ou
• Unificar em um único grupo com permissões mistas, conforme a necessidade da operação.

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ZapBot

• Contratar ZapBot Permite contratar e ativar o serviço ZapBot.
• Visualizar menu ZapBot Permite visualizar o menu ZapBot. É uma permissão básica.

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OLTs

• Visualizar menu OLT Permite visualizar o menu de OLTs.
• Deletar OLT Permite excluir OLTs cadastradas.
• Visualizar lista de ONUs Permite visualizar a listagem de ONUs.
• Gerenciar perfis de ONUs Permite criar e alterar perfis de ONU.
• Gerenciar PONs de ONUs Permite criar e alterar PONs de ONUs.
• Gerenciar Mapeamento Permite gerenciar o mapeamento.

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Segurança

• Visualizar configurações de Segurança Permite abrir as configurações de segurança (Configurações → Outros).
• Editar configurações de Segurança Permite alterar a dupla autenticação obrigatória.

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Relatórios

• Visualizar menu Relatórios Permite que o usuário tenha acesso ao menu de relatórios.

Importante

É uma permissão básica – sem ela nenhum relatório fica visível.

Permissões específicas, uma por relatório:

• Relatório - Ativações / Cancelamentos
• Relatório - Conexões
• Relatório - Caixa
• Relatório - Cobranças
• Relatório - Cobranças pagas com valor abaixo do original
• Relatório - Planos
• Relatório - E-mails e Relatório - SMS (a mesma permissão libera o relatório de WhatsApp)
• Relatório - SICI (relatório DICI)

Para cada relatório e a permissão que ele exige, veja Relatórios — Visão geral.

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Integrações

• Visualizar menu Integrações Permite ver o menu de integrações. É uma permissão básica, mas não libera acesso às subpáginas.
• Visualizar Yplay e Editar Yplay
• Visualizar Playhub e Editar Playhub
• Visualizar CDNTV e Editar CDNTV
• Visualizar Tip e Editar Tip
• Visualizar WatchTV e Editar WatchTV
• Visualizar Geogrid e Editar Geogrid

Cada uma dessas permissões permite acessar e configurar a integração correspondente.

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Outros

• Acessar Plataforma Permite que o usuário consiga efetuar login no sistema. É uma permissão básica.
• Visualizar lista de logs Permite visualizar registros de logs do sistema.
• Visualizar menu Clientes
• Visualizar menu Títulos
• Visualizar menu Financeiro
• Visualizar menu Relatórios
• Visualizar menu Chamados
• Visualizar menu Movimentos
• Visualizar menu Notas fiscais
• Visualizar menu Configurações
• Visualizar menu Sistema

Essas permissões controlam quais menus principais aparecerão na lateral do sistema.

Menus e navegação

A permissão de visualizar menus em Outros é responsável por exibir os menus principais na lateral do sistema.

Mesmo que o usuário possua permissões específicas dentro de um módulo (por exemplo, criar ou visualizar assinantes), se ele não tiver habilitada a permissão de visualizar menu Clientes, o menu não aparecerá para ele.

Nesses casos, o acesso só será possível através de link direto para a página, o que prejudica a navegação.

Portanto, para uma navegação completa e intuitiva, é necessário liberar:

• A permissão de visualizar menu; e
• As permissões específicas do módulo correspondente.

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Salvando configurações e suporte

Após definir todas as permissões desejadas, não esqueça de:

• Salvar as alterações em um grupo já existente; ou
• Clicar em Criar grupo para finalizar a criação de um novo grupo de permissões.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 14h às 18h, exceto feriados nacionais.

Caso precise de auxílio para configurar grupos de permissão, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp: Chamar suporte pelo WhatsApp

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Fluxo visual de configuração de grupos de permissão

flowchart TD

    INICIO([Início]) --> A[Acessar Configurações<br/>→ Grupos de Permissões]
    
    A --> B{Criar novo grupo<br/>ou editar existente?}
    
    B -->|Novo| C[Criar novo grupo]
    B -->|Editar| D[Selecionar grupo existente]
    
    C --> E[Definir nome do grupo]
    D --> E
    
    E --> F[Selecionar permissões<br/>por categoria]
    
    F --> G[Clientes]
    F --> H[Financeiro]
    F --> I[Sistema Atlaz]
    F --> J[Relatórios]
    F --> K[Outros]
    
    G --> L[Revisar permissões<br/>selecionadas]
    H --> L
    I --> L
    J --> L
    K --> L
    
    L --> M{Incluiu permissões<br/>administrativas?}
    
    M -->|Sim| N[⚠️ Verificar se é<br/>realmente necessário]
    M -->|Não| O[Salvar grupo]
    
    N --> O
    
    O --> P[Vincular usuários<br/>ao grupo]
    
    P --> FIM([Fim<br/>Grupo configurado])

    style INICIO fill:#8724fb,stroke:#8724fb,color:#fff
    style FIM fill:#8724fb,stroke:#8724fb,color:#fff
    style N fill:#ff9a3d,stroke:#ff9a3d,color:#fff
    style O fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff