Configurar dias e horários das notificações
Este tutorial define quando as mensagens automáticas saem. O conteúdo e o canal ficam em cada canal: WhatsApp, SMS e e-mail. Os campos estão em Notificações — Geral.
Acesso à página
Caminho: Configurações → Notificações → Geral
Afeta o que os clientes recebem
Mudar o horário, os dias ou as exceções muda quando os clientes recebem as mensagens. Revise com o financeiro e o atendimento antes de salvar.
flowchart LR
A[Canal ligado e mensagens ativas] --> B[Horário e dias em Geral]
B --> C{Dia permitido?}
C -- Sim --> D[Mensagem enviada, com o intervalo do canal]
C -- Não --> E[Não é enviada ou vai para o próximo dia permitido]Pré-requisitos
- Permissão Visualizar recursos e Acessar Plataforma para abrir e Editar recursos para salvar.
- Pelo menos um canal configurado e ativo, com as mensagens automáticas ativadas em Templates Automáticos. Sem canal ativo, nada sai.
Passo 1 — Escolha o horário
Em Horário para envio automático, escolha o horário a partir do qual as mensagens podem ser enviadas, de A partir das 00:00 a A partir das 23:00. Prefira um horário em que os pagamentos do dia anterior já foram processados.
Ao salvar, marque a confirmação Estou ciente de que mensagens enviadas pela manhã podem resultar em assinantes recebendo cobranças mesmo que já tenham pago: os bancos processam os pagamentos de boleto pela manhã, e a mensagem pode sair antes de o pagamento ser reconhecido.
Passo 2 — Escolha os dias
Em Dias para envio automático, marque os dias da semana em que as mensagens podem sair. Pelo menos um dia precisa ficar marcado.
Passo 3 — Defina o que acontece fora da janela
Em Uma notificação gerada em um dia não permitido deve, escolha:
- Não ser enviada: a mensagem gerada em um dia não permitido é descartada.
- Ser enviada no próximo dia permitido: ela espera o próximo dia marcado.
Passo 4 — Defina as exceções
Em Não notificar contratos que estejam, marque Bloqueados e/ou Em observação para esses contratos não receberem mensagens automáticas.
Passo 5 — Salve
Clique em Salvar. Cancelar descarta as alterações.
O intervalo entre envios
O intervalo entre uma mensagem e a próxima é uma configuração de cada canal, em Configurações do Servidor: Intervalo entre envios, de 1 a 60 segundos no WhatsApp, e de 10 a 60 segundos no SMS e no e-mail, ou Sem atraso. Um intervalo maior espalha o envio.
Relação com os templates
As regras desta tela dizem quando a mensagem sai. O texto de cada mensagem e se ela está ativa são definidos em Templates Automáticos de cada canal. Uma mensagem inativa não sai, mesmo dentro do horário.
Resultado esperado
As mensagens automáticas saem no horário e nos dias escolhidos, e aparecem em Relatórios → WhatsApp, SMS e Emails.
Problemas comuns
| Situação | O que conferir |
|---|---|
| Nenhuma mensagem sai | O canal está ativo, a mensagem automática está ativa e o dia é permitido. |
| Uma mensagem esperada não saiu | Ela foi gerada em um dia não permitido e a regra está em Não ser enviada. |
| O cliente pagou e recebeu cobrança | A mensagem saiu antes de o banco processar o pagamento. Escolha um horário mais tarde. |
| Contratos bloqueados recebem mensagens | Marque Bloqueados em Não notificar contratos que estejam. |
Checklist
- Canais configurados e mensagens automáticas ativas
- Horário e dias definidos
- Regra para dia não permitido definida
- Exceções (Bloqueados, Em observação) revisadas
- Tela salva