Configurar os chamados
Este tutorial reúne a configuração dos chamados da empresa em um só fluxo: departamentos, regras de abertura, Agenda e prazo de reabertura. Os campos de cada tela estão em Chamados — Geral e Departamentos.
Acesso à página
Caminhos: Configurações → Chamados → Departamentos e Configurações → Chamados → Geral
flowchart LR
A[Departamentos] --> B[Abertura e prioridade]
B --> C[Agenda e visitas]
C --> D[Prazo de reabertura]
D --> E[Salvar e testar]Pré-requisitos
- Permissão Visualizar lista de departamentos para chamado para abrir as telas, Criar departamento de chamado e Editar departamento de chamado para os departamentos, e Editar recursos para salvar Geral.
- A política da empresa para visitas: se exige técnico, se aceita visitas sobrepostas e se aceita agendar no passado.
Valem para a empresa toda
As regras de Geral são da empresa e aplicadas aos chamados criados depois que você salva.
Passo 1 — Cadastre os departamentos
- Abra Configurações → Chamados → Departamentos e clique em Novo.
- Informe o Nome e a Filial e clique em Criar departamento.
Ao abrir um chamado, o departamento é escolhido entre os da filial do assinante. A tela não tem botão para excluir departamentos.
Passo 2 — Defina a abertura e a prioridade
Em Configurações → Chamados → Geral:
- Em Abertura automática, escolha se o Atlaz abre chamado ao cadastrar um contrato (e o Tipo padrão, Visita / Vistoria ou Instalação) e ao desativar um contrato, para retirada de equipamento.
- Em Tipos e prioridades, defina o Tipo padrão para chamado aberto manualmente, os Tipos proibidos para contratos desativados e a Prioridade padrão dos chamados (Alta, Média ou Normal).
- Em Fila de chamados, escolha a Ordenar chamados por (Data de Visita ou Data de Abertura) e se a Data da visita vem preenchida.
Passo 3 — Configure a Agenda
Na seção Agendamento:
| Campo | O que decide |
|---|---|
| Exigir técnico ao agendar visita | Sim obriga escolher o técnico: É necessário informar um técnico para agendar a visita. |
| Permitir sobreposição de visitas do mesmo técnico | Não impede duas visitas do mesmo técnico no mesmo horário: O técnico selecionado já possui outra visita agendada neste horário. |
| Permitir agendamento no passado | Não impede agendar em data e hora que já passaram: Não é possível agendar uma visita no passado. |
| Duração padrão da visita (minutos) | De 30 a 480 minutos, em saltos de 15. É a duração que já vem preenchida. |
Essas regras valem para a criação do chamado, para a Agenda e para o agendamento pelo aplicativo do técnico.
Passo 4 — Defina o prazo de reabertura
Em Prazo máximo para reabrir um chamado encerrado (em dias), escolha de 1 dia a 30 dias, ou Não permitir reabertura.
- Onde o botão aparece: na lista de chamados fechados, o botão Reabrir chamado aparece nos chamados encerrados dentro do prazo, para quem tem a permissão Reabrir chamados.
- Contagem: o prazo conta a partir da data de encerramento do chamado.
- Depois do limite: o botão não aparece e, se a reabertura for tentada, o Atlaz recusa: O chamado não pode ser reaberto pois já passou do prazo de reabertura.
- Não permitir reabertura: desliga a opção.
Passo 5 — Salve e teste
Clique em Salvar. Depois crie um chamado de teste e agende uma visita para conferir as regras. Veja Criar chamado e o ciclo completo em Agenda e ciclo de chamados.
Resultado esperado
Os departamentos aparecem na criação de chamados, as visitas seguem as regras da Agenda e o botão Reabrir chamado respeita o prazo.
Problemas comuns
| Situação | O que conferir |
|---|---|
| O departamento não aparece no chamado | O departamento é da filial do assinante? |
| Não consigo agendar uma visita | Exigir técnico, sobreposição e agendamento no passado. |
| O botão Reabrir chamado não aparece | O chamado está fechado, dentro do prazo, e você tem Reabrir chamados. |
| Quero criar um tipo de chamado ou um questionário | Os tipos disponíveis são os listados em Geral. A tela de questionários não está no menu atual. |
Checklist
- Departamentos cadastrados por filial
- Abertura, tipo e prioridade padrão definidos
- Regras da Agenda definidas
- Prazo de reabertura escolhido
- Tela salva e chamado de teste conferido