Configurar o bloqueio automático
Este tutorial liga o bloqueio automático, que bloqueia sozinho os contratos com cobrança vencida. Os campos estão em Bloqueio automático. Para bloquear um contrato à mão, veja Bloquear e desbloquear um contrato.
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Caminho: Configurações → Clientes → Bloqueio automático
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Ligar o bloqueio, ou mudar o horário e os dias, passa a bloquear contratos reais a partir da próxima execução. Revise com o financeiro e o atendimento antes de salvar.
flowchart LR
A[Planos com dias de navegação] --> B[Feriados cadastrados]
B --> C[Tipo de bloqueio combinado com a rede]
C --> D[Ligar e salvar]
D --> E[Acompanhar os bloqueios]Pré-requisitos
- Permissão Visualizar recursos para abrir e Editar recursos para salvar.
- Em cada plano, os Dias de navegação antes do bloqueio por atraso definidos. Veja Planos.
- O Tipo de bloqueio combinado com quem cuida da rede.
- Os feriados em que não se quer bloquear, em Feriados.
Passo 1 — Ligue e escolha o horário
Em Bloqueio automático, escolha Sim. Defina o Horário para bloqueio automático, o Fuso horário do bloqueio automático e se haverá Bloqueio em feriados (Não pausa o bloqueio nos feriados cadastrados).
Passo 2 — Escolha o tipo de bloqueio
Em Tipo de bloqueio, escolha Address List, Pool ou IP Fixo (172.20.0.0/16), de acordo com a rede. Veja Tipos de bloqueio e IP.
Passo 3 — Defina as regras de corte
Em Dias permitidos para bloqueio automático, marque os dias da semana em que o bloqueio pode acontecer. Em Cobranças permitidas para bloqueio, desativação e exclusão automática, marque os tipos de cobrança que contam como atraso. Mensalidade é obrigatória e sempre fica marcada. Esta lista também vale para a desativação e a exclusão automáticas.
Passo 4 — Salve
Clique em Salvar. Cancelar descarta as alterações.
Como o Atlaz decide bloquear
A rotina roda no horário escolhido, nos dias permitidos. Ela bloqueia o contrato cuja cobrança de um tipo permitido está vencida e já passou dos dias de navegação do plano. Contratos em observação continuam desbloqueados até a data da observação terminar.
Resultado esperado
Contratos em atraso passam a ser bloqueados no horário e nos dias escolhidos. Acompanhe em Bloqueados e no relatório de bloqueios e desbloqueios.
Problemas comuns
| Situação | O que conferir |
|---|---|
| Nada é bloqueado | Bloqueio automático em Sim, o dia da semana permitido e os dias de navegação do plano. |
| Bloqueou no Atlaz e o cliente navega | O Tipo de bloqueio e a rede. Veja Tipos de bloqueio e IP. |
| Não bloqueou em um feriado | Bloqueio em feriados em Não e o feriado cadastrado. |
| Bloqueou antes do esperado | Os dias de navegação do plano e o horário. |
Checklist
- Planos com dias de navegação definidos
- Feriados cadastrados
- Tipo de bloqueio combinado com a rede
- Horário, dias e tipos de cobrança definidos
- Tela salva e equipe avisada