Deletar cobranças na ficha

Neste tutorial você deleta uma cobrança pela aba Cobranças da ficha do assinante e entende o que muda depois. Deletar remove a cobrança do Atlaz; para desfazer um recebimento, use Estornar pagamento ou Reverter pagamento; para não cobrar um contrato, use Isento de cobrança.

Deletar é definitivo

A cobrança deletada não volta. Nenhuma das ações deste tutorial devolve dinheiro ao cliente: qualquer devolução é feita por fora do Atlaz.

flowchart TD
    INICIO([Cobrança que precisa de ajuste]) --> A{O que você quer?}
    A -- Remover a cobrança --> B[Deletar]
    A -- Desfazer um pagamento manual --> C{Quer lançar a saída no caixa?}
    C -- Sim --> D[Estornar pagamento]
    C -- Não, só desfazer o recebimento --> E[Reverter pagamento]
    A -- Não cobrar o contrato --> F[Isento de cobrança no contrato]
    A -- Muitas cobranças --> G[Deletar em massa em Títulos]
    B --> FIM([Fim])
    D --> FIM
    E --> FIM
    F --> FIM
    G --> FIM

    style INICIO fill:#8724fb,stroke:#8724fb,color:#fff
    style FIM fill:#8724fb,stroke:#8724fb,color:#fff
    style A fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff
    style B fill:#ff8a8a,stroke:#ff8a8a,color:#fff
    style C fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff
    style D fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style E fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style F fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style G fill:#ff9a3d,stroke:#ff9a3d,color:#fff

Acesso à página

Caminho: Clientes → Assinantes → Listar → ficha do assinante → aba Cobranças. A ação da parcela é Deletar. A mesma exclusão existe em Títulos → Listar.

Pré-requisitos

• A permissão Deletar boletos. Sem ela, o ícone Deletar não aparece.
• A senha do seu usuário.
• Ter conferido o assinante, o título e o vencimento da cobrança.

Passo a passo: deletar uma cobrança

1. Abra a ficha do assinante e vá à aba Cobranças.
2. Na parcela, clique em Deletar.

Na imagem, o ícone Deletar (1). O título e o valor foram desfocados.

3. Na janela Deletar cobrança, leia Tem certeza que deseja deletar essa cobrança? e o aviso Esta ação não pode ser desfeita.
4. Informe a sua Senha e clique em Excluir. Para desistir, clique em Cancelar.

O Atlaz confirma com A cobrança foi deletada com sucesso, e a parcela some da aba.

Quando o ícone Deletar aparece

O ícone aparece em todas as parcelas da aba Cobranças para quem tem Deletar boletos, qualquer que seja a situação da cobrança: aberta, vencida, paga ou impressa, por boleto próprio, PIX, banco ou gateway. O Atlaz não esconde o botão por situação, então confira a parcela antes de confirmar, sobretudo as já pagas.

O que acontece depois

Onde	Efeito
Cobrança	Sai da ficha e das listas de cobranças.
Bloqueio e velocidade	O Atlaz tenta desbloquear o contrato, ou tirá-lo da observação, e restaurar a velocidade, se não restar outra cobrança em atraso que justifique o bloqueio. Veja Bloquear e desbloquear um contrato.
Mensagem ao assinante	Se a empresa ativou a mensagem Mensagem ao excluir uma cobrança e o assinante recebe mensagens por WhatsApp, o Atlaz cria o aviso.
Caixa	Deletar não cria lançamento no caixa. Se a cobrança estava paga, a entrada do recebimento continua no Fluxo de caixa. Para desfazer um recebimento, estorne ou reverta antes.

Banco, gateway e remessa

• Cobrança registrada em um banco ou gateway integrado por API: o Atlaz solicita o cancelamento da cobrança ao parceiro. O cancelamento depende da resposta do banco ou do gateway, que o Atlaz não controla, e podem existir tarifas do parceiro. Se houver PIX ligado à cobrança, o Atlaz também solicita o cancelamento dele.
• Banco com remessa (CNAB): se a cobrança nunca foi enviada em remessa, não há nada a pedir ao banco. Se já foi, ela fica marcada para baixa e o banco só recebe o pedido na próxima remessa que você gerar e enviar. Veja Remessa e retorno.
• Boleto próprio: não há integração: a cobrança só deixa de existir no Atlaz. Um boleto já impresso ou enviado continua existindo fora do sistema, então avise o cliente para não pagá-lo.

Deletar, estornar, reverter ou isentar

Ação	Quando usar	Quais cobranças	Efeito na cobrança	Efeito no caixa	Permissão
Deletar	Remover a cobrança	Todas	A cobrança é removida.	Nenhum lançamento.	Deletar boletos
Estornar pagamento	Desfazer um recebimento e registrar a saída	Pagas por baixa manual	Volta a aberta (Aberto na ficha, À receber em Títulos), sem data de pagamento.	Lança uma saída no caixa, descrita como (Estorno) boleto #… - assinante.	Estorna boletos
Reverter pagamento	Desfazer um recebimento como se ele não tivesse ocorrido	Pagas por baixa manual, só se a opção estiver ativa	Volta a aberta (Aberto na ficha, À receber em Títulos), sem data de pagamento.	Remove a entrada original, sem criar saída.	Estorna boletos
Isento de cobrança (no contrato)	Não cobrar um contrato	Não altera cobranças já criadas	Nenhuma cobrança é apagada nem baixada.	Nenhum.	Editar contrato

• Estornar pagamento e Reverter pagamento ficam no menu Estornar ou reverter pagamento da parcela paga. Pedem senha e confirmam com Estorno realizado com sucesso ou Reversão realizada com sucesso.
• Reverter pagamento só aparece se a empresa ativou Ativar opção de reverter pagamento de cobrança, em Configurações → Cobranças → Geral. Veja Configurações de cobranças.
• Cobranças baixadas automaticamente (por exemplo, por PIX ou gateway integrado) não podem ser estornadas nem revertidas: o Atlaz recusa com a mensagem de que a cobrança foi baixada automaticamente.
• Isento de cobrança é um campo do contrato, em Dados contratuais. Ele não apaga cobranças existentes. Contratos isentos deixam de ser alvo do bloqueio automático e das mensagens de cobrança. Veja Isentar assinante de cobrança.
• Nenhuma dessas ações devolve dinheiro ao cliente. A devolução é feita por fora e, se for o caso, registrada como saída no Fluxo de caixa.

Deletar várias cobranças

Para muitas cobranças de uma vez, use Títulos → Listar: filtre, selecione e abra Ações → Deletar. A exclusão em massa exige a permissão Deletar boletos em massa, a sua senha, um código de segurança enviado por e-mail e a marcação de confirmações extras. Veja Deletar cobranças em massa.

Resultado esperado

A cobrança some da aba Cobranças, o Atlaz mostra A cobrança foi deletada com sucesso, o contrato é desbloqueado quando não resta atraso e nenhum lançamento novo aparece no caixa.

Problemas comuns

Sintoma	O que conferir
Não vejo o ícone Deletar	Falta a permissão Deletar boletos.
A senha é recusada	Confira a senha do seu usuário. A cobrança não é deletada.
O contrato continua bloqueado depois de deletar	Ainda há outra cobrança em atraso do assinante.
Não vejo Reverter pagamento	A opção não está ativa em Configurações → Cobranças → Geral, ou a cobrança não é paga manualmente.
O Atlaz recusa estornar ou reverter	A cobrança não está paga ou foi baixada automaticamente.
O cliente ainda recebeu o boleto deletado	O boleto já tinha sido enviado ou impresso. Deletar não recolhe o que já saiu do sistema.
Deletei por engano	A exclusão não pode ser desfeita pela tela. Gere a cobrança de novo, se necessário.

Checklist

• Assinante, título e vencimento conferidos
• Ação certa escolhida: Deletar, Estornar pagamento, Reverter pagamento ou isenção
• Senha informada e mensagem de sucesso conferida
• Contrato conferido: bloqueio e velocidade
• Caixa conferido, se a cobrança estava paga
• Cliente avisado, se havia boleto já enviado

Veja também

• Financeiro — Visão geral
• Títulos — Pesquisar títulos
• Receber pagamento
• Deletar cobranças em massa
• Isentar assinante de cobrança
• Bloquear e desbloquear um contrato
• Fluxo de caixa