Ficha do Assinante

A Ficha do Assinante é a tela central de gerenciamento de um assinante no Atlaz. Ela reúne em um único lugar os dados cadastrais, os contratos, os chamados, as cobranças, os documentos, as NFComs, as declarações, os equipamentos ONU e o histórico de ações (logs).

Acesso à página

Caminho: Clientes → Assinantes → Listar → selecione o nome do assinante. Também abre a partir das listagens de contratos e depois de Criar assinante. É preciso a permissão Visualizar assinantes.

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Visão geral da estrutura

A ficha tem duas áreas: os cartões de informação no topo, que você percorre com as setas ou arrastando, e as abas abaixo, cada uma com uma lista ligada ao assinante.

Na imagem, os cartões de informação (1), as abas (2) e os botões Abas e Empilhado (3). Os dados pessoais foram ocultados.

Os botões Abas e Empilhado trocam a forma de ver as listas: em abas, uma por vez, ou empilhadas, uma abaixo da outra. O Atlaz lembra a sua escolha. Em cada campo dos cartões há um botão para copiar o valor.

flowchart TD
    A([Ficha do Assinante]) --> B[Cartões de informação]
    A --> C[Contratos]
    A --> D[Chamados]
    A --> E[Cobranças]
    A --> DOC[Documentos]
    A --> G[NFComs]
    A --> DEC[Declarações]
    A --> H[ONUs]
    A --> I[Logs]

    B --> B1[Dados pessoais]
    B --> B2[Dados de contato]
    B --> B3[Endereço de cobrança]
    B --> B4[Visão geral]
    B --> B5[NFCom]
    B --> B6[Streaming SVA]
    B --> B7[Campos customizados]

    style A fill:#8724fb,stroke:#8724fb,color:#fff
    style B fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style C fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style D fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style E fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style G fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style DOC fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style DEC fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style H fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style I fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style B1 fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff
    style B2 fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff
    style B3 fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff
    style B4 fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff
    style B5 fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff
    style B6 fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff
    style B7 fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff

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Cartões de informação (parte superior)

O topo da ficha mostra uma fileira de cartões. Cada cartão cobre um grupo de informações do assinante.

Dados pessoais

Exibe os dados cadastrais principais. O conteúdo varia conforme o tipo de pessoa:

Campo	Pessoa Física	Pessoa Jurídica
Nome	Nome completo	Razão social
Apelido/fantasia	Método de tratamento	Nome fantasia
Documento	CPF	CNPJ
Documento secundário	RG + Órgão expedidor	—
Filiação	Nome do pai e da mãe	—
Data	Data de nascimento	Data de registro
Outros	Naturalidade, Inscrição estadual	Inscrição estadual

No cabeçalho desta caixa ficam três botões de ação rápida: Notas (exibe contador de notas textuais), Anexar arquivos e Editar (abre o formulário completo de edição do assinante).

Dados de contato

Campo	Descrição
Email principal	Endereço de e-mail primário
Email secundário	Endereço de e-mail alternativo
Telefone principal	Número com DDI
Telefone secundário	Número alternativo
Telefone 3	Terceiro número de contato

Endereço de cobrança

Campo	Descrição
CEP	Código de endereçamento postal
Estado	UF
Cidade	Município
Bairro	—
Endereço	Rua e número
Complemento	Apartamento, bloco etc.
Referência	Ponto de referência
Coordenadas	Latitude e longitude (GPS)

Visão geral

Resumo operacional do assinante:

Campo	Descrição
Filial	Filial à qual o assinante pertence
Grupo	Valor do campo Grupo do cadastro, ou Não informado quando está vazio
Vencimento	Dia padrão de vencimento das cobranças
Assinante desde	Data do primeiro cadastro
Método de pagamento	Caixa/conta de cobrança associada
Total de contratos	Número total de contratos cadastrados
Total de contratos ativos	Contratos com status Ativo
Total de chamados	Soma de todos os chamados
Total de chamados abertos	Chamados ainda em aberto

NFCom

Configurações de emissão de Nota Fiscal de Comunicação:

Campo	Descrição
Recebe NFCom	Se o assinante recebe NFCom (Sim / Não)
NFCom automática	Momento de emissão: antes do vencimento, após o pagamento ou não automática
CFOP	Código Fiscal de Operações e Prestações
Informações adicionais	Texto livre que vai no corpo da NFCom
Competência da NFCom	Regra de data de competência (vencimento, emissão, mês anterior etc.)
Produtos	Lista de produtos NFCom vinculados com percentual

Cartões de streaming (SVA)

Quando o assinante possui contratos de streaming ativos, cartões adicionais aparecem automaticamente na parte superior — um por plataforma. As plataformas suportadas são:

Plataforma	Campos exibidos
Yplay	ID Contrato, Login, Senha, Pacotes, Status, Criado em
Playhub	ID Contrato, Login, Senha, Pacotes, Status, Data de criação
Campsoft	ID Contrato, Login, Senha, Pacotes (código), Status, Data de criação
Zapping TV	ID Contrato, Key 1 (CPF), Key 2 (Email), Pacotes, Status
Mult TV	ID Contrato, Username, Senha, Pacotes, Status, Data de criação
WatchTV	Email, Ticket, Pacotes, Status, Data de criação
CDN TV	Username, Senha, Data da última autorização, Data da última autenticação

Informação

Esses cartões só aparecem quando o assinante possui pelo menos um contrato do tipo SVA vinculado a essas plataformas.

Campos customizados

Se a sua empresa configurou campos personalizados em Configurações → Campos customizados com a opção "Exibir na ficha do assinante" ativada, eles aparecem agrupados em caixas adicionais, organizadas por grupo.

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Contratos

Lista todos os contratos associados ao assinante. O botão Novo contrato (verde, no canto superior direito) abre o formulário de criação de contrato.

Coluna	Descrição
ID	Identificador interno do contrato
Tipo	Internet, MVNO, VOIP, CFTV ou SVA
Usuário	Login de acesso à rede
Plano	Nome do plano vinculado
Endereço	Endereço de instalação do contrato
Ativação	Data em que o contrato foi ativado
Status	Situação atual do contrato

Status possíveis do contrato:

Status	Descrição
Interessado	Prospecto, ainda não ativado
Fila	Na fila de instalação
Ativo	Contrato ativo e funcionando
Bloqueado	Bloqueado por inadimplência ou manual
Observação	Em período de promessa de pagamento
Velocidade reduzida (atraso)	Redução automática por inadimplência
Velocidade reduzida (franquia)	Redução por consumo de franquia de dados
Desativado	Contrato cancelado/desativado

Ações por contrato:

Ação	Descrição
Imprimir	Menu com contratos SCM, permanência, comodato e plano
Editar	Altera os dados do contrato
Anexar arquivos	Adiciona documentos ao contrato
Notas	Adiciona ou visualiza notas textuais
Desconectar	Força desconexão imediata do cliente na rede
Conexões	Atalho para o relatório de conexões deste contrato
Bloquear/Desbloquear	Abre modal de bloqueio ou desbloqueio manual
Deletar	Disponível apenas para contratos Desativados

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Chamados

Lista todos os chamados de suporte vinculados ao assinante. O botão Novo chamado abre a modal de criação diretamente associada ao assinante.

Coluna	Descrição
Protocolo	Número de protocolo do chamado
Assunto	Título do chamado (com link para os detalhes)
Data de abertura	Quando o chamado foi criado
Data de fechamento	Quando o chamado foi encerrado
Data da visita	Visita técnica agendada (se houver)
Status	Situação atual

Status possíveis:

Status	Descrição
Aberto	Aguardando atendimento
Aguardando	Aguardando resposta da empresa
Executado	Atendimento realizado, aguardando confirmação
Fechado	Chamado encerrado

Informação

Chamados internos (privados) são destacados em amarelo claro e exibem um ícone de cadeado ao lado do assunto.

Ações por chamado: Editar, Anexar arquivos, Notas, Imprimir OS, Reabrir (se dentro do prazo configurado) e Deletar.

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Cobranças

As cobranças são organizadas em carnês (grupos de parcelas). Cada carnê aparece como um painel expansível. O botão Novo cria uma cobrança para o assinante.

Cabeçalho do carnê

O cabeçalho exibe:

• Data de criação do carnê
• Situação de impressão (NÃO IMPRESSO / JÁ IMPRESSO)
• Banco / gateway vinculado
• Indicador EM PROCESSAMENTO (se o carnê ainda está sendo gerado)

Botões de ação do carnê (nível do carnê inteiro):

Botão	Descrição
Imprimir carnê	Abre o PDF com todas as parcelas do carnê
WhatsApp	Envia o link do carnê via API do WhatsApp ou WhatsApp Web
Capa carnê	Imprime a capa do carnê (Efí ou Atlaz)
Enviar por email	Envia o carnê ao email do assinante

Tabela de parcelas

Coluna	Descrição
Título	Número da parcela
Valor Total	Valor com multa e juros se vencida; valor pago se já quitada
Vencimento	Data de vencimento
Pagamento	Data e hora do pagamento
Pago via	Como o pagamento foi confirmado
Status	Situação da parcela
Tipo	Tipo da cobrança
Descrição	Texto associado à parcela
Impresso	Se o boleto já foi impresso

Status da parcela:

Status	Descrição
Pago	Pagamento registrado
Identificado	Pagamento identificado, ainda sem a baixa completa
Vencido	Passou do vencimento sem pagamento
Vence hoje	Vence no dia atual
Aberto	Dentro do prazo e sem pagamento

Ações de cada parcela:

Ícone	Função	Quando aparece	Permissão
Receber pagamento	Abre a janela de baixa manual. Veja Receber pagamento.	Só em parcela não paga.	Dar baixa em boletos
PIXPIX copia e cola	Gera o PIX e permite copiar o código. Depende de Na central do assinante estar marcado em PIX e do método da cobrança (Boleto próprio com Pix avulso da Efí, ou Efí).	Só em parcela não paga, depois que o carnê terminou de ser processado.	Não exige
Imprimir recibo	Abre o recibo do pagamento.	Só em parcela paga.	Não exige
Imprimir boleto	Abre o boleto para impressão.	Depois que o carnê terminou de ser processado.	Não exige
Estornar ou reverter pagamento	Abre um menu com Estornar pagamento, que ajusta o recebimento lançando uma saída no caixa, e Reverter pagamento, que desfaz o recebimento apagando a entrada do caixa. Os dois pedem a senha e só valem para recebimentos feitos manualmente. Reverter pagamento só aparece se a empresa ativou essa opção.	Só em parcela paga.	Estorna boletos
Enviar	Abre o menu para enviar a parcela por WhatsApp, SMS ou e-mail.	Em parcela paga, ou depois que o carnê terminou de ser processado.	Não exige
Notas	Abre as notas da parcela. O botão fica laranja quando há notas.	Em toda parcela.	Não exige
Deletar	Exclui a parcela. Pede a senha do usuário.	Para quem tem a permissão.	Deletar boletos

Impacto financeiro

Receber, estornar, reverter e deletar alteram o caixa e as cobranças. Estornar ou reverter ajusta o registro no Atlaz e não devolve dinheiro ao cliente. Para os detalhes, veja Listar títulos.

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Documentos

Lista os documentos assinados do assinante. Um selo vermelho na aba indica documentos aguardando verificação. Sem documentos, a aba mostra Nenhum documento encontrado.

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NFComs

Lista as NFComs emitidas para o assinante. Sem notas, a aba mostra Nenhuma NFCom encontrada.

Coluna	Descrição
Id	Identificador interno
Número	Número da NFCom
Cobrança	ID da cobrança vinculada (ou Avulsa)
Status	Aguardando transmissão, Autorizada, Rejeitada, Cancelada, Erro, Aguardando cancelamento ou Substituída
Competência	Mês/Ano de competência
Data emissão	Data e hora de emissão
Total	Valor total da NFCom

Ações disponíveis conforme status: Visualizar detalhes, Editar (apenas Rejeitada ou Erro), Imprimir, Substituir (apenas Autorizada), Cancelar (Autorizada dentro do prazo), Visualizar/Download do XML.

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Declarações

Lista as declarações anuais de quitação de débito do assinante, por Ano. Cada linha permite Imprimir declaração e Enviar declaração por WhatsApp (via API ou WhatsApp Web). Sem declarações, a aba mostra Nenhuma declaração encontrada.

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ONUs

Lista as ONUs vinculadas aos contratos do assinante (conexão FTTH/GPON). Sem equipamentos, a aba mostra Nenhuma ONU encontrada.

Coluna	Descrição
Username	Login do contrato ao qual a ONU está vinculada
OLT	Nome da OLT que gerencia a ONU
Slot	Slot da OLT
PON	Porta PON
ONU	Número da ONU na porta
MAC	Endereço MAC / SERIAL da ONU
Type	Modelo/tipo da ONU
VLAN	VLAN configurada
Service port	Porta de serviço
GEM port	GEM port configurada

Ações de cada ONU

Ação	O que faz
Informações	Abre a janela Informações da ONU, que consulta a OLT na hora e mostra o estado e a potência. Aparece quando a ONU está ligada a uma OLT.
Reiniciar ONU	Reinicia a ONU. Só aparece quando o fabricante da OLT permite o reinício.
Desautorizar	Remove a autorização da ONU na OLT e pede a sua senha. Só aparece quando o fabricante exige autorização de ONU.
Remover vínculo	Desfaz a ligação entre a ONU e o contrato, sem desautorizar a ONU. Aparece quando há contrato ligado.

Os cadastros, a autorização e a consulta das ONUs são feitos em Rede → OLTs. Veja Autorizar e desautorizar uma ONU.

Atenção

Desautorizar remove a autorização da ONU na OLT. O cliente perde a conexão imediatamente e a ação não pode ser desfeita.

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Logs

A aba só aparece para quem tem a permissão Visualizar lista de logs. Exibe o histórico de ações realizadas sobre o assinante (alterações de cadastro, bloqueios, pagamentos registrados etc.).

Coluna	Descrição
Data	Data e hora da ação
Feito por	Usuário que realizou a ação (ou "BOT do sistema" para ações automáticas)
Descrição	Descrição da ação executada
Alterações	Detalhamento dos campos alterados (antes/depois)

O botão Ver todos os logs leva para a listagem completa de logs do sistema com filtros avançados.

Dica

Use os logs para auditar alterações, identificar quem bloqueou ou desbloqueou um assinante e rastrear problemas de configuração.