Chamados fechados
É a listagem de Chamados abertos com o filtro Status: Fechado. Serve para consultar o histórico e auditar atendimentos já encerrados.
Onde fica
Chamados → Fechados
O que muda em relação a Abertos
- Filtro do menu: Status: Fechado. A estrutura de filtros, a busca, as colunas opcionais, a ordenação e a paginação são as mesmas de Abertos.
- Colunas extras: Fechado por (usuário que encerrou) e Data de fechamento aparecem por padrão.
- Ações: o ícone Finalizar chamado não aparece, porque o chamado já está fechado, e a ação em massa Finalizar também não existe nesta lista. O ícone Reabrir chamado aparece quando é permitido.
- Novo: o botão cria um chamado e, depois de salvar, volta para esta lista.
Quando nenhum chamado atende aos filtros, a tabela mostra a mesma mensagem de Abertos, Nenhum chamado aberto encontrado. Por favor, reveja o filtro., mesmo nesta lista. Ajuste o período ou limpe os filtros.
Como usar
- Abra Chamados → Fechados.
- Filtre por Data de fechamento (nos Filtros avançados, grupo Chamado), técnico, tipo, protocolo ou assinante e clique em Filtrar.
- Selecione o protocolo para ler o histórico do chamado, ou use Imprimir OS para a ordem de serviço.
Reabrir um chamado
| Ícone | Função | Quando aparece | Permissão |
|---|---|---|---|
| Reabrir chamado | Abre a janela Reabrir Chamado, que mostra o protocolo, o assunto e o cliente e avisa: Ao reabrir, o chamado será movido para o status de aberto. Confirme em Reabrir; Fechar cancela. | Só em chamado fechado, dentro do prazo configurado. | Reabrir chamados |
O ícone só aparece quando a empresa define um prazo para reabrir. O prazo fica em Configurações → Chamados → Geral, no campo Prazo máximo para reabrir um chamado encerrado (em dias). Com o prazo zerado, ou depois que ele passa, o chamado não pode ser reaberto.
Ações disponíveis
Os ícones da linha são os mesmos de Abertos: Visualizar detalhes, Editar chamado, Relatório de conexões, Anexar arquivos, Notas, Imprimir OS, Reabrir chamado e Deletar chamado, cada um com as mesmas condições e permissões.
Relação com a Agenda
A Agenda cuida das visitas a fazer. O Atlaz não reagenda chamado fechado: ele avisa Não é possível reagendar um chamado fechado.