Atlaz Chat

O Atlaz Chat é o módulo de atendimento ao cliente integrado ao Atlaz. Ele utiliza a plataforma Chatwoot hospedada em chat.atlaz.com.br para centralizar conversas com assinantes — seja por WhatsApp, e-mail, chat do site ou outros canais — em uma única interface de atendimento multiagente.

Acesso à página

• Painel de atendimento: acesse chat.atlaz.com.br com as credenciais de agente fornecidas pelo administrador.
• Configuração como provedor de WhatsApp: Configurações → WhatsApp

Módulo adicional

O Atlaz Chat é contratado separadamente do Atlaz ERP. Para contratar, entre em contato com o suporte Atlaz.

O que o Atlaz Chat faz

O Atlaz Chat permite que a equipe de atendimento do provedor:

• Receba e responda mensagens de múltiplos canais em um único lugar (WhatsApp, e-mail, chat do site).
• Atribua conversas a agentes específicos ou equipes.
• Visualize o histórico completo de cada cliente em uma linha do tempo.
• Use respostas prontas (atalhos) para agilizar o atendimento de perguntas frequentes.
• Configure chatbots para triagem e automação do atendimento.
• Monitore métricas de atendimento: tempo de resposta, volume de conversas, satisfação.
• Envie notificações automáticas do Atlaz pelo WhatsApp (boletos, cobranças, avisos).

Acessando o Atlaz Chat

O Atlaz Chat pode ser acessado de duas formas:

1. Diretamente em chat.atlaz.com.br — com as credenciais de agente fornecidas pelo administrador. Esta é a interface principal de atendimento.
2. Pelo painel do Atlaz — um widget flutuante no canto inferior da tela permite acesso rápido às conversas sem sair do ERP.

Configuração do Atlaz Chat

A configuração completa do Atlaz Chat é feita pelo administrador diretamente em chat.atlaz.com.br, incluindo:

• Criação e gerenciamento de agentes e equipes.
• Configuração de canais de atendimento (WhatsApp, e-mail, chat do site).
• Definição de horários de atendimento e filas de espera.
• Criação de respostas prontas e atalhos de texto.
• Configuração de chatbots e fluxos de automação.

Documentação oficial

Para a lista completa de funcionalidades e tutoriais avançados do Chatwoot, consulte a documentação oficial.

Usar o Atlaz Chat como provedor de WhatsApp

Para que o Atlaz use o Atlaz Chat no envio de mensagens automáticas (boletos, cobranças, avisos), configure-o em Configurações → WhatsApp:

1. No campo Serviço, selecione Atlaz Chat.
2. Preencha a URL do Webhook fornecida nas configurações do Atlaz Chat.
3. Informe o Token de autenticação.
4. Clique em Salvar.
5. Use o botão Enviar WhatsApp de teste para confirmar que o envio está funcionando.

Templates de mensagem

Os templates de envio automático (boletos, vencimentos, avisos de bloqueio, etc.) são gerenciados em Configurações → WhatsApp, independentemente do provedor escolhido. Consulte o artigo WhatsApp para ver todos os templates e variáveis disponíveis.

Diferença entre Atlaz Chat e ZapBot

Característica	Atlaz Chat	ZapBot
Foco	Atendimento humanizado multicanal	Automação de notificações
Painel de atendimento	Sim — com fila, equipes e histórico	Não
Envios automáticos via WhatsApp	Sim (como provedor)	Sim (provedor nativo)
Chatbot	Sim	Sim
Histórico de conversas	Sim	Não
Múltiplos canais	Sim (WhatsApp, e-mail, chat)	Apenas WhatsApp

Veja também: ZapBot — Visão geral e Conectar o ZapBot ao WhatsApp