Verificando erros e rejeições

Como verificar o motivo de rejeição ou erro da NFCom

Atenção (rejeição)

Quando a NFCom fica com status Rejeitada, isso significa que a SEFAZ rejeitou o documento e devolveu um código e uma mensagem de rejeição.

• O sistema apenas transmite a nota e mostra o retorno.
• Não existe ação dentro do Atlaz para "forçar" a autorização ou "corrigir automaticamente" uma rejeição: a correção deve ser feita pelo provedor, conforme a mensagem da SEFAZ.

Quando uma NFCom aparece com status Rejeitada ou Erro, você pode consultar o motivo diretamente na tela de notas fiscais.

1. Acesse o menu Notas Fiscais → NFCom → Listar.
2. Abra o grupo (a emissão ou a competência) em que a nota foi emitida, em Visualizar notas.
3. Localize a nota com status Rejeitada ou Erro.
4. No final da linha da nota, clique no ícone de visualização (olho) ou no de edição (lápis), conforme o caso. Notas com Erro só têm o lápis (Alterar nota).

Na parte inferior da tela serão exibidas as Tentativas de envio dessa nota, com:

• Data da tentativa;
• Tipo (transmissão, cancelamento);
• Resposta (mensagem da SEFAZ ou do validador do sistema);
• botão Ver detalhes.

Ao clicar em Ver detalhes, abre a janela Resposta da Tentativa, com:

• Aba Requisição: mostra o XML enviado para a SEFAZ.
• Aba Resposta:
  • para notas Rejeitadas, mostra o XML de retorno da SEFAZ, com o código e a mensagem oficial de rejeição (por exemplo: CNPJ divergente, CFOP inválido, série incorreta);
  • para notas com Erro, exibe a mensagem gerada antes da transmissão, normalmente relacionada a falha de validação, configuração incorreta ou problema técnico no envio.

Como agir quando estiver "Rejeitada"

1. Abra Ver detalhes → Resposta e identifique o código e a mensagem.
2. Verifique o que a mensagem está exigindo (emitente, destinatário, CFOP, série, NCM, CST/CSOSN, município, IE, ambiente, certificado, produto e percentuais).
3. Ajuste os dados e as configurações conforme solicitado.
4. Depois de corrigir, use Atualizar (veja Atualização em massa) para a nota voltar para Aguardando transmissão e ser reenviada.

Resumo importante

A rejeição não é um "bug do sistema": é uma validação e uma decisão da SEFAZ. O sistema apenas exibe o retorno. A única forma de resolver é corrigir a causa indicada e reenviar.

Exemplo de rejeição

Uma nota gerada em massa ficou Rejeitada. Nos Detalhes da nota, a tabela Tentativas mostra a transmissão, e Ver detalhes → Resposta traz o retorno da SEFAZ: o código 432 e a mensagem "Rejeição: UF do Destinatário não aceita ISENTO com Inscrição Estadual".

A causa estava no cadastro do cliente (Inscrição estadual ISENTO). Depois de desmarcar Isento e salvar, as notas foram reenviadas com Atualizar e terminaram Autorizadas. Na resposta de uma nota autorizada, a SEFAZ devolve o código 100: "Autorizado o uso da NFCom".

Erro e Rejeitada: qual é a diferença?

• Erro: a nota não passou na validação do Atlaz e nem chegou a ser transmitida. A mensagem descreve falha de validação, configuração ou problema técnico no envio.
• Rejeitada: a nota foi transmitida e a SEFAZ recusou, devolvendo um código e uma mensagem de rejeição.

Fluxo de correção

flowchart TD
    INICIO([Nota Rejeitada ou com Erro]) --> A[Ler código e mensagem<br>em Ver detalhes]
    A --> B[Corrigir a causa:<br>cadastro, produto, certificado, ambiente]
    B --> C{Quantas notas?}
    C -->|Uma| D[Alterar nota e salvar]
    C -->|Várias| E[Selecionar e usar<br>a ação Atualizar]
    D --> F[Nota volta para<br>Aguardando transmissão]
    E --> F
    F --> FIM([Acompanhar o novo status])

    style INICIO fill:#8724fb,stroke:#8724fb,color:#fff
    style FIM fill:#8724fb,stroke:#8724fb,color:#fff
    style A fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style B fill:#ff9a3d,stroke:#ff9a3d,color:#fff
    style C fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style D fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style E fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style F fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff

• Uma nota: abra Alterar nota, corrija o que for preciso e clique em Atualizar NFCom. Veja o passo a passo abaixo.
• Várias notas: marque as notas Rejeitadas ou com Erro, escolha Atualizar em Selecione uma ação e confirme.

Corrigir uma nota pela tela Alterar nota

1. Na lista de notas, clique no lápis Alterar nota da nota Rejeitada ou com Erro.

   

2. Corrija os campos (datas, Informação adicional, itens e valores) e clique em Atualizar NFCom. Cancelar descarta a alteração.

   

3. Depois de salvar, a nota volta para a lista com o status Aguardando transmissão. Ela não é enviada sozinha.

   

4. Marque a nota, escolha Emitir em Selecione uma ação e clique em Sim, emitir na janela Confirmar emissão. A transmissão acontece em segundo plano.

   

5. Atualize a lista: a nota passa para Autorizada, e a tabela Tentativas guarda a nova transmissão.

   

   

Se a causa estiver no cadastro do assinante (por exemplo, a Inscrição estadual), corrija o cadastro e use Atualizar em massa, como descrito acima.

Para o caso específico do CFOP, veja CFOP no XML da nota.

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Status

Principais status exibidos:

• Autorizada: o sistema realizou a validação e a nota foi transmitida e autorizada pela SEFAZ do seu estado.

• Rejeitada: a nota passou pela validação, foi transmitida, mas foi rejeitada pela SEFAZ.

  Sem ação para forçar a autorização

  Não há ação no sistema para "forçar" a autorização: é necessário corrigir o motivo apontado (código e mensagem) e reenviar.

• Aguardando transmissão: o sistema está validando a nota e fará a transmissão em breve.

• Aguardando cancelamento: o sistema está realizando o cancelamento.

• Cancelada: nota autorizada que foi cancelada pelo provedor.

• Substituída: nota original que já tem uma NFCom de substituição.

• Erro: nota que não passou na validação (antes de transmitir) ou ocorreu falha técnica ou de configuração.

Veja também

• NFCom — Guia completo
• Atualização em massa
• CFOP no XML da nota
• NFCom de substituição