Configurar o Hotsite e a Central do assinante

O Hotsite é a página pública da empresa. A Central do assinante é a área em que o cliente vê cobranças, chamados e documentos. As duas são configuradas por filial. Este tutorial conduz a configuração das duas; os campos de cada tela estão em Hotsite e Central do Assinante.

Acesso à página

Caminhos: Configurações → Empresa → Hotsite e Configurações → Clientes → Central. Os itens só aparecem no menu quando o recurso está liberado para a sua conta.

flowchart TD
    INICIO([Início]) --> A[Escolher a filial]
    A --> B[Central: habilitar, cores e menus]
    B --> C[Central: autenticação e auto-desbloqueio]
    C --> D[Hotsite: ativar e preencher as seções]
    D --> E[Conferir como visitante e como assinante]
    E --> FIM([Fim])

    style INICIO fill:#8724fb,stroke:#8724fb,color:#fff
    style FIM fill:#8724fb,stroke:#8724fb,color:#fff
    style A fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style B fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style C fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff
    style D fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style E fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff

Pré-requisitos

• Permissão Visualizar dados da central do assinante e Editar dados da central do assinante; Visualizar dados do hotsite e Editar dados do hotsite.
• Textos, imagens, links e contatos da empresa já aprovados.
• Logo cadastrado em Logos, se for usá-lo.

O que você salva fica visível para clientes

Com a Central habilitada e o Hotsite ativo marcado, o que você salva passa a valer para os clientes e para qualquer visitante. Revise antes de salvar.

Parte A — Central do assinante

Passo A1 — Escolha a filial e habilite

1. Abra Configurações → Clientes → Central e escolha a filial no topo.
2. Em Habilitar central do assinante, escolha Sim.
3. Ajuste Cor de fundo e botões, Aplicar a cor ao fundo todo e Cor do texto.

Passo A2 — Escolha os menus

Na seção Menus, defina Exibir (Sim ou Não) para cada atalho: Boletos e 2º via, Chamados, Auto-desbloqueio, Relatório de consumo, Atualizar dados cadastrais, Visualizar documentos, Visualizar Planos, Dados do contrato, Notas Fiscais (NFCom) e Anexos. Em Visível para contratos com status, escolha em quais status de contrato o atalho aparece.

Passo A3 — Defina como o cliente entra

Em Tipo de autenticação no primeiro acesso, prefira Link por e-mail (recomendado). As outras opções são Data de nascimento ou registro do CNPJ, Criação de senha na hora e Senha predefinida. A senha predefinida é única para todos os assinantes da filial e reduz a segurança. Em Acesso permitido para contratos com status, escolha quem pode entrar.

Passo A4 — Configure o auto-desbloqueio

Na seção Auto-desbloqueio, defina por quantos dias o cliente navega, de quantos em quantos dias pode usar e com no máximo quantas cobranças vencidas. Limites frouxos mantêm clientes inadimplentes conectados: alinhe com o financeiro e veja Bloqueio automático.

Passo A5 — Cobranças, suporte e salvar

• Em Página Cobranças, escolha Mostrar botão de PIX, Mostrar botão de Boleto e quantas cobranças futuras exibir. O QR Code Pix depende da tela PIX.
• Em Suporte, ative o botão e informe o Link do suporte.
• Clique em Salvar.

Parte B — Hotsite

Passo B1 — Escolha a filial e ative

1. Abra Configurações → Empresa → Hotsite e escolha a filial no topo.
2. Em Detalhes da página, marque Hotsite ativo e preencha Título na barra do navegador, Palavras-chave para serem achadas na busca do google e as cores.

Passo B2 — Preencha as seções

Marque Mostrar esta sessão? nas seções que devem aparecer: Início, Sobre, Por que nos escolher?, Receba uma ligação, Nossos planos, Perguntas frequentes, Download, Contato e Rodapé. Os planos do Hotsite são texto livre e não puxam os planos cadastrados em Planos.

Passo B3 — Salve

Clique em Salvar no fim da página. Salve antes de trocar de filial.

Resultado esperado

• Os clientes da filial acessam a Central com o método de entrada escolhido e veem só os menus liberados.
• O Hotsite da filial mostra as seções marcadas.

Problemas comuns

Situação	O que conferir
O cliente não vê boletos	O atalho Boletos e 2º via está com Exibir: Sim e o status do contrato está em Visível para contratos com status.
O cliente não entra	O status do contrato está em Acesso permitido para contratos com status e o tipo de autenticação foi comunicado.
O QR Code Pix não aparece	Veja PIX: Na central do assinante precisa estar marcado.
O Hotsite não aparece	Hotsite ativo marcado e as alterações salvas na filial certa.
O menu Hotsite ou Central não existe	O recurso não está liberado para a sua conta.

Checklist

• Filial correta escolhida
• Central habilitada, menus e autenticação definidos
• Auto-desbloqueio revisado com o financeiro
• Hotsite ativo marcado e seções preenchidas
• Tudo salvo com Salvar

Veja também

• Hotsite
• Central do Assinante
• Criar um contrato assinável e liberá-lo na Central
• Prospecto para assinante